金山：與政府采購的10年不解之緣——訪金山集團高級副總裁、辦公軟件CEO葛珂
■ 本報記者 梁爽
受益于軟件正版化活動的持續推動，國內軟件企業獲得了高速發展，其中金山辦公軟件WPS Office僅在2012年前半年的銷售額就超過一億元。作為親歷者，葛珂對國產軟件與政府采購這份不解之緣有著更為深刻的理解。
自1999年6月加入金山WPS團隊至今，葛珂已在國產辦公軟件領域耕耘了10余年，他親眼見證了國產辦公軟件從昔日勢單力孤到如今蒼翠挺拔的整個歷程。在這10年間，以金山WPS為代表的國產軟件產業在成長過程中經歷了“拔節”的痛苦，“抽穗”的喜悅，最終踏下了堅實的足跡。也是在這10年間，3次政府機關軟件正版化浪潮就像一針“強心劑”，推動著原本羸弱的國產軟件行業一路前行。日前，記者與葛珂面對面地談起了他與政府采購的10年情。
夾縫中生存見到曙光
對于國產軟件而言，生存在國外行業巨頭的壟斷與國內盜版猖獗的夾縫之中，實屬艱難。就在舉步維艱之時，2001年，在我國加入WTO談判和政府采購擬進入法制化進程的有利環境下，政府部門開始把正版軟件產品列為采購對象，這讓金山等國產軟件廠商看到了新的發展契機。
盡管離第1次參加政府采購已經過去了10年，但葛珂仍能清晰地回憶起那時的情形。他告訴記者，那是在2001年12月28日，北京市政府軟件中標結果公布，金山WPS辦公軟件與另外一家國產辦公軟件中文2000分享了11143套辦公軟件產品政府訂單。
中標后，金山WPS團隊中的每一個人都沉浸在前所未有的興奮之中。當時的金山公司CEO雷軍更是提議當晚在辦公地點舉辦慶功會，慶祝國產軟件“春天”的到來。
“這樣的舉動或許現在看起來比較可笑，但是我們當年的心情真的是非常激動。當時，做軟件是苦行業，正版軟件市場零散，盜版軟件市場猖獗，利潤十分微薄。在這種境況中突然接到一張幾百萬元的采購大單，那種感覺自然是不一樣的。”葛珂說。
時至今日，葛珂對北京市政府當年的軟件采購之舉依然欽敬有加。他告訴記者，當時，社會各方對于軟件本身的價值并沒有充分的認識。民眾普遍認為，幾元一張的盜版軟件俯拾皆是，政府實在沒有必要動用大筆財政資金專門采購軟件。除此以外，國產軟件行業和產品也都不夠成熟。“在當時的背景下，北京市相關部門進行正版軟件集中采購是很具有前瞻性的。如果當初沒有走出這一步的話，或許就沒有今天的金山WPS辦公軟件，也沒有10年來國產軟件的大踏步發展。”
在北京市政府集中采購正版軟件之后，2002年3月，國務院機關事務管理局也開始為中央部委采購正版軟件。此后，廣東省、浙江省等沿海發達省份紛紛加入到了采購正版軟件的行列。盡管此時還沒有在全國范圍內鋪開，但這些采購無疑為政府機關認可國產軟件提供了難得的契機。這也是現在所說的政府采購正版軟件的第一次浪潮。
政府市場版圖日益廣闊
初出茅廬就獲得政府市場青睞的金山WPS并未因一時的成就而止步不前，他們清醒地認識到自身產品存在的不足之處，并積極加以改進，力求穩扎穩打，最終獲得了廣泛的市場認可。
在采訪中，葛珂毫不諱言地指出，國產軟件與國外巨頭在技術方面的差異是客觀存在的。一方面，在研發資金的投入方面，在當時較為窘迫的市場環境下能夠保證合理的研發經費已屬不易，不可能像國外企業那樣大手筆投入。另一方面，由于自身技術水準所限，產品的兼容性存在一定的改進空間。這些問題，恰恰是當時金山WPS所要著力改善的。
因此，在第1輪政府軟件正版化浪潮后，金山公司把從政府采購中的獲利和國家863軟件專項扶持資金幾乎全部投入到了WPS升級產品的研發中。經過2年多的努力，金山向市場推出了至今仍頗受市場歡迎的金山WPS2005辦公軟件。
常言道，機會總是留給有準備的人。改進后的金山WPS產品恰逢其時地迎來了政府軟件正版化的第2次采購浪潮。2004年，財政部等7部委以紅頭文件的形式發文要求政府機關使用正版軟件。從2004年6月至2006年6月，幾乎所有的省、直轄市、地市都參與到了正版軟件的采購行列。與2001年和2002年的政府采購正版軟件活動相比，這一次的政府軟件正版化活動范圍更廣、規模更大。在這一輪采購中，金山WPS的表現更加搶眼，占辦公軟件采購項目中標份額近50%。
葛珂告訴記者，在第2輪政府采購之后，國產軟件產品更加成熟，社會影響力更大了。國家電網、中國農業銀行等30多家中央企業相繼采購了金山WPS辦公軟件。此外，廣大民營企業的正版軟件使用意識也越來越強。“可以說，如果沒有政府采購的扶持，國產軟件就不會有今天的嶄新局面。”
持續創新是發展的源泉
據不完全統計，到2010年，在政府機關使用的辦公軟件中，金山WPS已經占到30%左右的份額。也恰是在2010年10月，新一輪政府軟件正版化活動再次到來。
對于已經在政府采購市場打出名聲的金山WPS而言，這無疑又是一次鞏固已有陣地、開拓新市場的絕佳機會。葛珂分析認為，經過前兩輪政府采購正版軟件活動，社會各界對這一輪正版軟件采購的理解和認可更為充分。在執行過程中，雖然沒有前兩輪那般轟轟烈烈、風起云涌，但從執行層面來講做得更為細致、扎實、透徹。
既然投身政府采購市場，售后服務就是不可避免的話題。說起這項工作，葛珂感慨道：“實際上，政府采購不僅帶動著我們的產品獲得了更為廣泛的市場認可，而且讓我們的團隊實現了提升和成長。”采訪中，記者了解到，在第2輪政府采購正版軟件時，金山的一位售后工作人員在1個月的時間里，跑遍了云南省16個地州，為當地政府部門做安裝使用培訓，盡管辛苦，但十分有成就感。如今，金山已經形成了標準化的售后服務工作流程，團隊建設也得到了很好的提升。
除了提升服務質量外，金山還力求給用戶提供更多的增值服務。2011年，金山辦公軟件公司正式發布金山WPS Office 2012、金山快盤企業版、WPS Office移動版產品，完成了向云計算與移動互聯網戰略轉型的關鍵一步。截至目前，WPS Office個人版累計用戶達到1.5億，月活躍用戶突破3400萬。
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