需求源自用戶 研發量體裁衣

需求源自用戶 研發量體裁衣

——訪愛普生（中國）有限公司系統設備營業部/產品營銷部部長吉羽智勇

■ 本報記者  陳昂

在政府辦公大廳的各個業務窗口，業務辦理種類變得越來越多，隨之產生的從A3幅面到A4幅面的證件再到各種報表、票據的打印、掃描量不斷攀升，如何讓這些繁雜的工作變得輕松起來，進而提高政府業務的辦公效率、減少他們業務辦理的等候時間，已成為所有針式打印機廠商考慮的焦點。

在中國針式打印機市場連續17年蟬聯銷量第一的愛普生是如何將打印工作變繁為簡，并成功服務于政府行業信息化建設的呢？近日，愛普生（中國）有限公司系統設備營業部/產品營銷部部長吉羽智勇向《中國政府采購報》記者分享了愛普生耕耘中國政府采購市場的心路歷程。

2013年銷售量實現120％增長

《中國政府采購報》：據我了解，愛普生的針式打印機已連續17年蟬聯中國市場銷量第一，愛普生研發的用于各行業領域的針式打印機產品，也有了一個質的飛躍， 愛普生是如何做到的呢？

吉羽智勇：從這幾年針式打印機的業務發展上看，無論是各大行業還是市場份額，愛普生都處于領先地位，贏得了廣大用戶的認可，這歸結于愛普生產品的穩定耐用性、高速/高效率、節能環保、人性化設計等品質。在中國市場，愛普生一直以品質第一要求自己，我們的座右銘是挑戰極限。愛普生在中國市場的每款產品都是根據中國用戶的實際需要量身定制的。

《中國政府采購報》：展望2013年中國針式打印機市場，愛普生會繼續推出新品嗎？

吉羽智勇：2013年，愛普生會根據中國針式打印機的市場變化適時推出1－2款針式打印機新品，可能會重點開拓航空、醫療2個行業。目標是2013年愛普生針式打印機銷量比2012年增長120%。同時，我們還會把國外的成功經驗和案例引進中國，并為中國用戶量身定做。我們不是單一地銷售打印機，我們要做的是整體解決方案。

源于環境和需求研發產品

《中國政府采購報》：如今在政府辦公大廳的各個業務窗口，業務辦理種類繁多，愛普生是如何解決從證件到各種報表、票據等幅面大小不一、厚薄不一的復雜的打印需求的呢？

吉羽智勇：舉個例子，愛普生在研發每種針式打印機產品時，會從中國運送各種紙張到日本配合研發，因為紙張種類很多，細微的差異都有可能導致卡紙，而愛普生已將每一個細節考慮進去，能切實滿足中國用戶的需求。

比如，有的政府辦公窗口高峰期的業務量非常大，針式打印機一定要耐用穩定，愛普生的產品充分考慮到了這一點，以愛普生LQ-790K為例,其針打印頭壽命高達每針4億次，多數產品平均無故障時間長達2萬小時，這些數據是拿打印機24小時不間斷打印測出來的，所以中國用戶使用愛普生的針式打印機故障率非常低。

證卡打印機則是根據中國市場的用戶需求能夠自動糾偏和自動測厚以及任意位置自動進紙等。

不僅如此，愛普生旗下的全線針式打印機凡是在中國能效標識對象產品范圍內的型號都已達到中國能效等級1級，并取得了國家授權機構的備案許可。

此外，愛普生服務網絡遍及中國所有省份的260余個城市或地區，共有500多家認證服務機構，認證維修工程師2000余人，確保用戶安心無憂。同時，愛普生還在中國的服務中心推出了延長保修期、上門取送機、現場維修及超值維護服務的心加心服務。

廣泛應用于政府領域

《中國政府采購報》：請您介紹一下愛普生是如何把優秀產品應用于政府領域的？都有哪些成功案例可供分享？

吉羽智勇：目前，愛普生針式打印機產品已在政府領域得到了較為廣泛的應用。如衛生部2007年在全國推行兒童預防接種信息管理系統，從此告別人工填寫兒童接種信息的時代，轉為由PC+軟件＋證卡打印機的方案，愛普生專業證卡針式打印機幫助完成了預防接種套打工作，實現了兒童建卡、預約、接種信息錄入和輸出的全部自動化，保證了平臺和接種證數據的一致性和可信性。愛普生針式打印機中標中國電信行業5000臺大單，中標中國郵政行業大單3000臺，還有一些用于農村醫療機構的打印機，在貴州，云南，福建等各地政府單位都有采購愛普生產品，很多都是上萬臺的單子。我們會發現越是使用環境繁雜的地方，使用愛普生針式打印機越多，因為愛普生的針打耐用價格不貴，性價比很高。此外，針對政府大客戶，愛普生還提供大客戶專屬VIP服務，包括上門安裝維護、產品技術培訓、巡檢并提供報告等專項服務。

2013年，愛普生將繼續在技術革新、產品研發、售后服務等方面加大投入，提供更優性能的產品和更周全的服務，以滿足銀行、郵政、稅務等政府采購用戶實際應用中的不同需要。