面對問題的態度更重要

面對問題的態度更重要

其實，現在看來，上海質監局和松下、LG等存在質量問題的企業之間關于產品質量抽檢的“質量門”事件，并不復雜，但卻在社會中持續發酵，上升為深受關注的社會性事件。

在這場迷局中，誰能給消費者個明白呢？似乎這是一個沒有答案的命題。松下發表聲明稱上海市質量技術監督局把抽檢結果轉發至浙江省質量技術監督局后，浙江省質量技術監督局下達了工廠抽檢的任務，取得的檢測結果為全部指標滿足規格要求，其中洗凈比、耗電量均符合二級能效等級指標。企業以這樣一種聲明的形式，在竭力為自己擦洗污點的同時，卻忽略了社會公共和消費者的內心感受。這樣一份簡單到只是說明檢測結果合格的聲明無疑將社會公眾和消費者們推入了深深的迷霧之中，糾結于合格與不合格的矛盾對立之中。而這種矛盾與糾結往往很容易消費者艱難培養起來的品牌信任感。對企業這無疑是很大的損失。

其實，如果企業產品真的有質量問題，并不可怕，可怕的是面對問題不當的態度。曾有人說，態度決定一切，不無道理。作為一個負責任的企業，一個知名的品牌企業，應該尊重事實，敢于承認并以正確的態度面對問題。這樣一家負責任有擔當的企業是值得尊重的。但面對過失，逃避問題、避重就輕、遮遮掩掩等做法，則往往更會被消費者拋棄。因此，直面自己的過失和問題，妥善解決問題、修正、彌補過失的同時，并引以為戒，這不妨是一種明智的選擇。