富士施樂將普通售后升級為全包服務(wù)

富士施樂將普通售后升級為全包服務(wù)

本報(bào)訊 日前，富士施樂推出全包服務(wù)，希望借此幫助用戶一站式解決售后問題，此舉將改變傳統(tǒng)的維修模式。

記者了解到，富士施樂全包服務(wù)具體包括：凡購買富士施樂數(shù)碼復(fù)合機(jī)、打印機(jī)、數(shù)碼印刷系統(tǒng)等設(shè)備的用戶，都可以與富士施樂（中國）簽訂全包服務(wù)合同，客戶每月根據(jù)自己的復(fù)印量向富士施樂繳納固定費(fèi)用，企業(yè)將提供客戶一切運(yùn)作所需的零配件和除紙張之外的所有耗材以及相關(guān)服務(wù)。富士施樂還會(huì)安排專業(yè)的工程師定期主動(dòng)維護(hù)和保養(yǎng)復(fù)印機(jī)，在耗材達(dá)到使用壽命前更換新耗材，以期保證機(jī)器在正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)讓客戶的工作效率不受影響。

富士施樂（中國）有限公司資深副總裁陳貽進(jìn)表示，隨著辦公自動(dòng)化的發(fā)展，打印、復(fù)印產(chǎn)品的銷售量急劇增加，用戶在購買文印產(chǎn)品后，維修和保養(yǎng)成為一大問題。而在傳統(tǒng)的售后服務(wù)中，文印設(shè)備提供廠商在保修期內(nèi)只對電路板等關(guān)鍵零配件負(fù)責(zé)，而零配件、墨粉等耗材則要自行購買，用戶在維修復(fù)印機(jī)時(shí)需要支出相當(dāng)大的一筆費(fèi)用。此外，在機(jī)器維修過程中，停機(jī)影響工作的現(xiàn)象也比較常見，這就是富士施樂全包服務(wù)的初衷。

據(jù)了解，富士施樂早在1997年就開始在中國推進(jìn)文印全包服務(wù)戰(zhàn)略，目前已覆蓋中國430座城市，在28座城市設(shè)有常駐工程師，設(shè)有44個(gè)客戶服務(wù)辦公室。從全球范圍來看，目前富士施樂全包服務(wù)是發(fā)達(dá)國家通行的對復(fù)印機(jī)和打印機(jī)等產(chǎn)品的售后服務(wù)方式，超過8成的客戶都是該服務(wù)的用戶。（陳昂）   

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富士施樂深入推進(jìn)中國戰(zhàn)略

本報(bào)訊  在2012財(cái)年(2012年4月至2013年3月)，富士施樂采取一系列舉措不斷加大在華投入，并強(qiáng)化在華業(yè)務(wù)發(fā)展能力，推動(dòng)業(yè)績逆勢增長。2013財(cái)年富士施樂將繼續(xù)深入推進(jìn)中國戰(zhàn)略。

2012財(cái)年，富士施樂(中國)在完善采購體系、優(yōu)化業(yè)務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升在華研發(fā)實(shí)力和大中華區(qū)業(yè)務(wù)地位，將大中華區(qū)調(diào)整為直接向總部匯報(bào)的三大主要運(yùn)營機(jī)構(gòu)之一，并將大陸和香港的打印機(jī)業(yè)務(wù)管理工作轉(zhuǎn)入大中華區(qū)，保持強(qiáng)勁的增長勢頭。其生產(chǎn)型印刷服務(wù)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持市場第一；在A3數(shù)碼復(fù)合機(jī)市場出現(xiàn)新裝機(jī)量負(fù)增長的情況下，富士施樂彩色及黑白數(shù)碼復(fù)合機(jī)業(yè)務(wù)均保持增長并位居市場第一。

富士施樂高級副總裁、富士施樂中國高級管理委員會(huì)總代表徐正剛指出，中國經(jīng)濟(jì)增速放緩但仍保持相對高位，每年大量的新增公司和商業(yè)印刷產(chǎn)業(yè)需求的不斷擴(kuò)大都是行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。富士施樂(中國)將在精耕市場的同時(shí)更好地融入社會(huì)，為中國社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（陳昂）