服務質量成考核重點

新華通訊社服務中心電梯運維采購項目結束

服務質量成考核重點

本報訊 記者耿丹丹報道 維保項目中維保人員的專業水平、維保服務質量已成為電梯維保招標中重點考評的要素。日前，由中央國家機關政府采購中心（以下簡稱“國采中心”）組織的新華通訊社服務中心電梯運維采購項目充分認證了這一點，服務水平成為重點考核內容。該項目共吸引了9家企業參與投標，競爭非常激烈。

國采中心項目負責人向記者表示，根據采購人需求，該項目屬于服務類采購。專業服務水平是項目重點考核內容，這一點從招標文件的評分要素可見一斑。

在該項目的評分要素中，服務部分占到了50分，其中服務團隊配備情況以及維保方案分別占到了20分。團隊配備情況考核包括配備管理人員情況、專業人員的持證情況、高級維修工占維保人員的比例、維修人員實際工作經驗等。維保方案以及應急搶險能力、搶修方案也是考核的重點，投標供應商必須具備針對具體項目設定維保方案的能力，并且方案要有很強的操作性。

在該項目中，維保企業除了提供日常維修保養外，遇到關人情況下需在10分鐘內到達現場放人，一般故障需在15分鐘內到達現場排除故障。此外，維保單位在提供服務期間1年內接到用戶有效投訴不得超過2次。

據了解，項目采購內容為95部電梯的兩年維保，采購預算為每年110萬元。項目共吸引了9家電梯維保企業參與投標，9家企業均為3A級企業。一家企業負責人向記者表示，此次投標企業均是北京市維保業內實力較強的企業，投標代表也都是熟面孔，競爭激烈程度要遠遠高于其他項目。

該負責人表示，該項目在維保領域屬于規模較大項目，對維保企業具有相當大的吸引力。同時，他們看重政府采購市場。他們認為通過政府采購的方式采購，更加公正、嚴謹。

江南嘉捷是此次唯一一家參與投標的廠家。其維保部負責人告訴記者，未來維保業務將成為市場新增長點，因此他們很重視維保項目，積極參與維保項目的招投標。

業內人士表示，隨著《特種設備安全法》的出臺，將會有越來越多的電梯廠家將業務擴展到維保業務。同時，維保企業要想在激烈的競爭中獲得市場，需要提高專業服務質量，提升企業的綜合實力。