國家旅游局調(diào)查涉嫌違反《旅游法》旅行社

國家旅游局調(diào)查涉嫌違反《旅游法》旅行社 涉及40余家

10月22日，記者跟隨國家旅游局與北京市旅游委執(zhí)法大隊組成的聯(lián)合檢查組，針對涉嫌以低價招攬游客，強迫、誘導(dǎo)消費等重點問題，對北京旅游市場的兩家受到投訴的旅行社展開調(diào)查。檢查組抵達受到投訴的兩家旅行社，約談了企業(yè)負責(zé)人、核對了與游客簽訂的合同文本、調(diào)取了被投訴產(chǎn)品報價表，并現(xiàn)場查驗了財務(wù)賬目。

據(jù)悉，此次國家旅游局檢查組突擊檢查的兩家涉嫌違法操作的旅行社是由中國旅行社協(xié)會提供的。10月14日，中國旅行社協(xié)會網(wǎng)站曝光臺公布了涉嫌違反《旅游法》的單位及個人名單，該名單收錄了9月30日至10月12日各方舉報以及協(xié)會派員明察暗訪涉嫌違法的單位和個人40余個，涉及北京、天津、廣東、貴州、山西、湖北、陜西、廣西、浙江、山東、吉林、湖南12省（區(qū)、市）40余家旅行社及個人。涉嫌違法情況分為兩類：一類是在旅游行程單中有進店購物、安排自費項目；一類是旅游產(chǎn)品包價的報價為不合理低價（即總包價明顯低于各環(huán)節(jié)價格之和）。舉報來源多是根據(jù)同業(yè)報價，也有公開網(wǎng)站的截圖。

通過現(xiàn)場突擊檢查，其中一家國際旅行社天津-曼谷包機，10月8日的“泰一地5晚6天”和10月13日“泰一地6晚7天”產(chǎn)品，涉嫌以低價招攬游客，雖然線路介紹上用大字注明“無資費、無購物、無小費嚴格執(zhí)行旅游法”，但檢查組查閱比價后認為，其3250元/人的價格，明顯低于該線路相同行程產(chǎn)品的成本價，執(zhí)法人員對此進行了重點取證。該旅行社負責(zé)人表示，此價格是包機到指定時間截點客人沒有收滿，旅行社為止損而推出的特價產(chǎn)品，并承諾這兩個團沒有從地接社或購物點拿到回扣或傭金。檢查組在聽取了負責(zé)人的情況說明后，要求該旅行社提供參團游客的聯(lián)絡(luò)方式，以便進一步調(diào)查該兩團游客是否曾被強迫購物。

國家旅游局監(jiān)管司司長李仁芷在檢查過程中表示，國家旅游局會持續(xù)不斷地推動檢查工作的進行，如果檢查過程中有證據(jù)說明旅行社涉嫌違反了相關(guān)法規(guī)，那就要嚴格依法調(diào)查處理；如果有證據(jù)證明涉嫌低價、‘零負團費’的操作模式，那么查、扣、控等措施就會用上。

此次赴兩旅行社調(diào)查，出發(fā)前對于兩家旅行社的名稱嚴格保密，檢查團成員和隨行媒體均在到達旅行社前5分鐘才得知旅行社名稱。此舉表明國家旅游局和北京市旅游委貫徹執(zhí)行《旅游法》，堅決維護市場秩序，打擊違法經(jīng)營行為的決心。李仁芷也表示，希望全社會形成強大的輿論壓力，形成對旅游行業(yè)約束和要求，“讓那些守法經(jīng)營商家感受到良好的經(jīng)營環(huán)境正在形成，讓那些違法者受到處罰，并且了解到只有守法經(jīng)營，才是正確的出路。任何存在僥幸心理、偷偷摸摸地違法經(jīng)營，只要被察覺、只要被舉報，管理部門絕不手軟、一查到底。”

《旅游法》的實施，使澳大利亞新西蘭某些開黑購物店并形成一定規(guī)模的華裔老板利益受到侵害，他們對《旅游法》的抵制比較嚴重。據(jù)悉，在澳新一些線路的購物店甚至“綁架”了旅行社、領(lǐng)隊和導(dǎo)游。“很多團的跟團導(dǎo)游、司機都不是旅行社派的，而是購物店派的，他們都成了購物店的推銷員。”因而澳新線路是否有帶客人“扎店”的情況，旅行社采取什么制度和方法對與其對接的地接社進行制約，也是此次檢查的一個重點，李仁芷說，“《旅游法》的實施，就是要斬斷購物店的利益鏈，讓旅行社不組織游客去購物，購物店自然而然無法經(jīng)營，也就不能把‘零負團費’的模式引進來。”

《旅游法》實施前后，國家旅游局對貫徹落實《旅游法》、開展旅游市場檢查做出了一系列的部署。目前，各級旅游行政管理部門根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，按照國家旅游局的總體部署，正在大力開展旅游市場檢查。從檢查情況來看，全國旅游市場秩序總體良好，大部分旅游企業(yè)及從業(yè)人員都能按照《旅游法》的要求合法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)，但也存在著低于成本經(jīng)營、指定購物等違法違規(guī)現(xiàn)象。李仁芷表示，從現(xiàn)在開始到年底，全國各級旅游部門市場檢查工作將持續(xù)進行，目前，國家旅游局派出的8個檢查組，其中5個是暗訪組，3個明察組正在上海、廣東、海南、四川、云南、湖北等省份展開檢查。（國家旅游局綜合協(xié)調(diào)司協(xié)辦）