臺式機：從拼性價比到拼“軟實力”

編者按：自今年12月起，批量集中采購中央單位試點將在臺式機和打印機2類產品的基礎上，新增便攜式計算機、復印機、傳真機等7類產品。實踐2年多來，批量集中采購以其節(jié)約財政性資金的顯著優(yōu)勢獲得了業(yè)內一致好評，并進入成熟期。自本期開始，本刊將就通用性強、辦公采購量大的臺式機、便攜式計算機、打印機、復印機4類IT產品的批量集中采購工作，邀請各方代表進行話題研討，敬請關注。

臺式機：從拼性價比到拼“軟實力”

■ 本報記者  梁爽

◆ 戰(zhàn)略：服務是勝出“王道”

臺式計算機這種技術成熟度高的產品，隨著信息技術的飛速發(fā)展，表現出產品品牌、型號多、更新換代速度快、價格波動大的特點。隨著產品同質化程度越來越高高，企業(yè)如何在競爭激烈的批量集中采購市場上排兵布陣，占得先機？記者就此采訪了多家企業(yè)及業(yè)內專家。各方一致認為，在產品同質化的背景下，找準用戶需求、提供更為優(yōu)質的服務，是企業(yè)“征戰(zhàn)”批量集中采購市場的制勝之道。

國家信息中心助理研究員呂漢陽認為，在策略上，企業(yè)需要緊跟政策變化，深入研究配置標準，研究適銷對路、物美價廉的產品，從而增強自己的競爭力，來應對實行批量集中采購后的政府辦公需求。

數據顯示，截至目前，同方計算機有限公司在中央單位批量集中采購試點中的總體份額占第一。同方計算機有限公司副總經理張偉在接受記者采訪時表示，2年多來，經過批量集中采購實踐，同方在產品質量、倉儲物流、售后服務等各個方面，根據客戶的需求和要求做了大量調整，尤其在提高服務質量方面下足了工夫，做到售前、售中、售后服務全鏈條。

記者在采訪中了解到，為了達成迅速響應用戶的目標，同方還在企業(yè)內部成立了批量集中采購辦公室，在不打破原有人員建制的前提下，囊括了銷售、產品、商務、財務、市場、物流、客服等各個部門的力量，隨時為用戶提出的需求做出響應。

張偉認為，要實現服務質量全面提升，不僅需要人員的跟進，而且需要技術手段與平臺的保障。為了達成這一目標，同方專門為批量集中采購客戶建立了一套信息服務系統，用戶可以通過這套信息系統查詢產品的物流進度，讓用戶有淘寶式的購物體驗。同方也是業(yè)內第一家開發(fā)應用批量集中采購用戶信息系統的企業(yè)。“除了信息系統，我們還會第一時間向客戶發(fā)送物流信息短信，讓客戶及時了解送貨進度。我們現在還在研究建設與客戶間的社交互動平臺，從而及時掌握客戶需求，聽取客戶建議。”

AMD中國區(qū)技術總監(jiān)劉文卓在接受記者采訪時也提出了同樣觀點。他認為，所謂服務，不僅是要提供更加完善的售后及維修保障，而且要不斷跟隨技術及市場環(huán)境的變化研究用戶需求的變化，研發(fā)生產更加適合用戶辦公環(huán)境、質優(yōu)價廉的產品。

一位不愿具名的臺式機廠商代表也表示，在中央單位批量集中采購的試點過程中，部分中央單位下設機構分布在全國各地，有的位于偏遠地區(qū)，這一特點給供應商的送貨、維修及其他服務帶來了挑戰(zhàn)。“我們恰恰由于這方面的不足而在競標過程中不盡人意。今后，我們在競標批量集中采購時，會嘗試增加服務網點，完善采購人購買流程，以此增強自身競爭力。”

◆ 配置：細化標準參數成為企業(yè)共識

配置標準是否科學合理，決定著采購人能否購買到符合自己需求的產品，也在一定程度上左右著批量集中采購能否根治超標采購的“痼疾”。配置標準已成為批量采購的靈魂，是決定批量采購成功與否的關鍵。

南開大學法學院教授何紅鋒在接受記者采訪時指出，從制度上看，統一采購人的購配置標準，既是批量集中采購的基礎，又是避免政府采購“奢侈化”的需要。在批量集中采購模式之下，作為采購人，對辦公用品的購配置標準要求不應太高，如果卻因工作性質有特殊要求，可以采用其他采購方式進行。

記者在采訪中了解到，為了使批量集中采購的產品配置標準更加科學合理，財政部在對其進行設置之前，經過了廣泛的市場調研，并征求了所有業(yè)內廠商的建議。目前執(zhí)行的中央單位批量集中采購臺式機配置標準包含了參考價位、顯示器、CPU、硬盤、內存、顯卡及售后服務等參考指標。目前，進一步細化現有的技術指標，增加尚未被納入配置參考的技術參數，成為了多數企業(yè)的共識。

劉文卓表示，在臺式機的組成部件中，核心部件CPU、硬盤等已經納入到配置參考中，但其余如風扇、機箱鋼板等雖然只是輔助配件，但也在一定程度上影響著產品成本。將這些指標納入配置參考范圍也是很有必要的。此外，政策制定部門還應通過廣泛調研形成明確的需求標準，使配置標準與需求標準有機結合，從而保證各節(jié)點專業(yè)化運作，完善批量集中采購。

張偉則認為，現行的配置標準比較合理，能夠滿足用戶的基本需求。除了列明基本配置之外，還有一些部門應用需求的特殊配置標準，基本可以滿足所有用戶的要求。“希望有關部門在制定需求標準時，能夠將現有的參數制定得更加明細化。目前，批量集中采購市場競爭較為激烈，在配置細化的前提下，競爭會更為公平。但要強調的是，對技術參數的細化不應過分強調特有的功能，而應強調最基本的質量、服務，否則就會有指定廠商的嫌疑。”他分析說。

對于配置標準的設定，呂漢陽表示，配置標準的分類和設計要根據各采購單位的實際需求進行總結歸納，分的種類太多，不利于歸集，分的太少，又不利于滿足需求。因此，這個度只能根據實際采購和用戶反饋不斷進行修正，最終找到最佳結合點。對于有特殊要求的采購單位，還可以在政策規(guī)定的10%的空間中選擇協議供貨來滿足采購需求。總而言之，配置標準不可能解決所有需求和問題，只要能滿足主要需求就是科學合理的。