工商嚴查虛假折扣 護航“雙11”網購

工商嚴查虛假折扣 護航“雙11”網購 

商報圖形 徐僑唯 制

商報記者 敖祥菲 嚴薇

高亮 任忠君

重慶商報訊 “雙11”電商促銷活動大幕即將拉開，眾多消費者躍躍欲試。不過，消費者在接受更加便捷的網絡消費服務時，也希望網絡購物市場更為規范，消費權利更有保障。對此，國家工商總局市場司有關負責人日前表示，電商促銷活動期間，工商部門將嚴查發布虛假銷售信息、侵犯消費者合法權益、實施不正當競爭等三類違法行為。

工商總局

將嚴查三類違法行為

國家工商總局市場司有關負責人近日公開表示，為維護電商促銷活動期間網絡市場秩序，工商總局已要求各地工商部門加強市場監管，嚴查通過虛設折扣商品、發布虛假信息或隱瞞重要事實誘使消費者訂立合同，以及采取各種方式詆毀競爭者商業信譽、進行虛假宣傳以獲得競爭優勢等違法經營行為。

工商總局同時提醒廣大網絡購物消費者，下單前，注意查看商品信息，注意與商家溝通聯系，貨比三家，理性消費；下單后，及時查看物流信息；收到商品時，第一時間查看商品是否與賣家發布的商品信息一致，有無人為損壞或其他問題。

北京工商

“雙11”前約談16家電商

前日，北京市工商局提前約見了京東商城等16家電子商務企業，要求各企業應給予消費者7日的冷靜期，一旦因商品或服務質量問題出現消費糾紛，企業應先行賠付消費者。

據北京市工商局統計數據顯示，今年涉及電子商務的消費投訴量占投訴總量的50%。據了解，消費者反映的問題主要有：商家單方面取消訂單、不履行促銷活動的兌換承諾等（詳情見制圖）。

針對上述問題，北京市工商局提前警示電子商務企業經營者，要求企業在促銷活動中，針對特定促銷時段，應配備足夠售前、售后人員，積極妥善處理消費者的咨詢和投訴。

北京市工商局還稱，企業應給予消費者7日的冷靜期，一旦因商品或服務質量問題出現消費糾紛，企業應先行賠付消費者，增強消費者權益保護力度。

此外，北京市工商局還要求各企業做好應急預案工作。在開展促銷活動前夕，企業應做好充足的商品準備和技術支持準備，并制定應對突發事件或群體性事件的預案。

商報記者了解到，前日北京市工商局約談的16家電子商務企業主要為京東商城、當當網等在北京注冊的電子商務公司。昨日，當當網公關人士接受商報記者采訪時表示，將遵照北京市工商局的指導，規范網購消費。

重慶工商

加強對本地交易平臺監控

對于即將到來的“雙11”，我市工商局、市消委又對市民有哪些提醒？

“電商在‘雙11’這類具有特定含義日期開展網絡促銷活動，雖讓廣大消費者享受到更優惠的折扣，但也有一些經營者趁機動起了‘歪腦筋’，導致網購投訴增多。”昨日，市工商局電商處相關負責人告訴商報記者，從去年“雙11”期間發生的情況來看，在系列促銷活動的刺激下，網上訂單猛增，導致部分經營者因對交易量預估不足而無法供貨；物流跟不上而延遲發貨；部分“劣質”商品魚龍混珠；退換貨等售后服務脫節等，是消費者投訴較多的熱點。

對此，該負責人表示，市工商局將進一步加強對本地網絡交易平臺、網店的監控，對消費者反映較多的虛假宣傳、先漲價再打折等違法行為依法從嚴查處。

同時，該負責人還提醒廣大消費者，消費者注意在購買空調、液晶電視等大家電時，要了解是否會產生安裝、配件、運輸等方面的費用。其次，應仔細考察網商信譽度，盡量選擇信譽度高的網店，如果賣家是重慶本地的網商還可通過“電子執照”了解網店信息。“我市已在部分網絡交易平臺上實行網店‘亮照’，消費者可點擊‘工商網監’,就可了解網店地址、法人代表、經營范圍、注冊資本、營業期限等營業執照的基本信息，更易避免消費陷阱。”

該負責人還說，消費者最好與商家確定有無現貨，了解清楚賠償條款，同時保留消費記錄，以便在發生消費糾紛時，工商部門幫助維權時有據可依。

“‘雙11’期間，消費者遭遇消費糾紛，可及時向工商或消委會等有關部門進行投訴，以得到及時處理。”該負責人表示。

電商動態

天貓設立海外分會場 菜鳥網絡將“首秀”

昨日，天貓方面透露稱，今年“雙11”將在華人聚居的地區設立海外購物分會場，包括新加坡馬來西亞、澳大利亞和新西蘭等海外地區。這也意味著，天貓“雙11”購物狂歡節，將真正成為首個全球消費者購物狂歡節。

據公開信息顯示，在今年“雙11”期間，天貓、來往、手機淘寶等各類紅包就投入達3.3億元；此外阿里還將派送總價值達3億元的100萬臺天貓魔盒營造狂歡氛圍，而海外華人也同樣可以搶到紅包。為降低海外華人內地網購的跨境物流費用，除直運外，此次還提供了新加坡馬來西亞等地的海外轉運方式。阿里旗下的支付寶還為此投入了3萬個運費紅包進行補貼。

值得關注的是，自5月底成立至今的菜鳥網絡將在“雙11”高調亮相，正式“首秀”。阿里方面宣布，“雙11”期間所有的物流保障、與全國快遞公司的協同配合，均由菜鳥網絡承擔。據了解，今年“雙11”將是菜鳥網絡的物流數據平臺首次全面接入購物狂歡節的物流體系。面對官方預計的3.23億件的天量包裹，整個社會化物流體系都已經開足馬力，準備迎接此次行業“大考”。

易迅閃購賣場上線微信 連推10天爆款

昨日，商報記者從騰訊電商了解到，在“雙11”期間，微信將為騰訊旗下綜合購物網站易迅網專門開辟一個賣場入口，而這也是微信首次與實體電商開展深度結合。

據了解，易迅網將在此期間，在微信5.0及以上版本的“我的銀行卡”界面中，上線易迅“雙11”微信賣場，點擊進入后就會出現多款微信專享特價的熱門商品，用戶下單后將直接跳轉微信支付。按照騰訊的計劃，7日夜間該賣場將在部分城市開始小范圍發布，而完成各項調試后就將在下周面向更多用戶開放。

商報記者還了解到，今年“雙11”期間，易迅的微信賣場將主打“閃購”概念，即每天推出大量爆款商品，持續10天左右，以優惠價格供消費者搶購，同時易迅的家電、通訊、數碼和百貨類目每天還會拿出200~300款熱銷商品開展滾動促銷。

亞馬遜攜35萬種商品參戰 五折封頂

昨日，亞馬遜中國宣布，將攜逾百萬種商品參與“雙11”，覆蓋全部32大品類，其中35萬種商品五折封頂、6萬件精品低于半價秒殺，以及送出第一代Kindle Paperwhite和禮品卡等精彩紛呈的促銷活動和形式。

據介紹，亞馬遜推出的百萬商品聯合滿減，具體為滿300元減80元、滿600元減180元，涵蓋家居、個人護理、服飾鞋靴、運動戶外和汽車用品等19大品類。

35萬種精品五折封頂則包括微軟、佳能、卡西歐、玉蘭油和五糧液等知名品牌。

上游廠商

家電廠商避免亂戰 各渠道同價

隨著“雙11”進入倒計時，各渠道劍拔弩張，紛紛祭出絕殺大招。那么，作為這些絕殺大招的根本支撐，其供應商品的上游廠商究竟反應如何？商報記者昨日提前打探發現，作為歷年“雙11”銷售總額的主要貢獻者之一，家電板塊目前包括美的、TCL在內的多家上游家電廠商均提出要力保各渠道同價，以避免擾亂價格秩序。

“不管‘雙11’各大商家之前戰況如何，我們肯定會力保各渠道的價格統一。”格力市場部相關負責人昨日告訴商報記者。他表示，目前格力并沒有做特別準備，而是繼續在推此前一直在進行的“健康家電服務月”的活動。

“我們針對‘雙11’專門推出了大幅度的促銷活動，但這些活動在每個渠道的內容和模式都一樣，價格也會保持一致。”長虹市場部相關負責人昨日告訴商報記者。“比如在國慶期間銷售6999元的長虹50英寸4K電視，在‘雙11期’間的價格會直降為5999元，但這個價格在每個渠道都一樣。”

此外，包括美的、創維等多個品牌在內的相關負責人均在接受商報記者采訪時表示，會力保各個渠道同價。

盡管如此，但商報記者發現，各大家電廠商對電商渠道仍然心存“偏愛”。

“我們剛剛在線上首發‘磨盤’系列豆漿機新品。”美的方面相關負責人告訴商報記者，他表示，目前在生活電器領域，美的在線上的銷售額已經達到總銷售額的15%。

而針對本次“雙11”電商渠道的銷售，美的還打造了電商產品定制生產線，從而保證活動期間電商渠道商品的質量和供應時間。

除此之外，包括長虹、創維在內的多家廠商目前都已經專門針對電商渠道推出了特供機。