網(wǎng)絡(luò)購物投訴增長迅速

網(wǎng)絡(luò)購物投訴增長迅速

本報北京1月13日電  （記者成慧）記者13日從國家工商行政管理總局獲悉：2015年，市場消費環(huán)境總體較好，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費者投訴129.1萬件，比去年增長11.1%，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴增長迅速。

商品消費投訴中日用百貨類投訴量最多，交通工具類投訴同比增長最快。商品消費中，投訴數(shù)量前三位為：日用百貨類、通訊器材類和家用電器類。

服務(wù)消費投訴中，投訴數(shù)量前五位為：網(wǎng)絡(luò)購物、居民服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、修理維護服務(wù)。從增速看，網(wǎng)絡(luò)購物投訴增長最快，同比增長87.3%。租賃服務(wù)投訴增長45.2%，旅游服務(wù)投訴增長43.5%，文化娛樂服務(wù)投訴增長30.3%，餐飲服務(wù)投訴增長30.2%，住宿服務(wù)投訴增長29.0%。網(wǎng)絡(luò)購物“虛擬”“遠程”的特點導(dǎo)致消費者舉證困難和維權(quán)成本高。