電話車險(xiǎn)拼“軟實(shí)力”

本報(bào)記者 徐麗紅

隨著電話車險(xiǎn)在公務(wù)車領(lǐng)域的普及，該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。有權(quán)威部門預(yù)測(cè)，國(guó)內(nèi)電話車險(xiǎn)在2011年將達(dá)到300-400億元的市場(chǎng)份額。至此，面對(duì)龐大的市場(chǎng)空間，各家保險(xiǎn)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，在價(jià)格、服務(wù)相差無(wú)太大差異的情況下，對(duì)自身軟實(shí)力的打造、對(duì)客戶體驗(yàn)的管理和提升勢(shì)必成為發(fā)展的關(guān)鍵。

在金融行業(yè)中的車險(xiǎn)市場(chǎng)一直以來(lái)都是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)中的主要險(xiǎn)種，占據(jù)絕對(duì)份額，并實(shí)現(xiàn)多樣化發(fā)展，其中電話車險(xiǎn)憑借投保便捷、價(jià)格優(yōu)惠、服務(wù)周全等優(yōu)勢(shì)占有無(wú)與倫比的市場(chǎng)地位，成為目前車險(xiǎn)市場(chǎng)中的奇葩，深受車主推崇。顧名思義，電話車險(xiǎn)與客戶建立聯(lián)系的主要通道是電話，而電話車險(xiǎn)企業(yè)的電話客服中心便是與客戶溝通互動(dòng)的關(guān)鍵紐帶。人保財(cái)險(xiǎn)作為業(yè)界的領(lǐng)軍者，其電子商務(wù)中心的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督體系的完善、高效的員工管理與激勵(lì)等實(shí)際舉措印證其夯實(shí)的軟實(shí)力的同時(shí)，有效締造了卓越的客戶體驗(yàn)感。

據(jù)了解，人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)中心的服務(wù)監(jiān)督體系與規(guī)范化運(yùn)營(yíng)體系領(lǐng)先業(yè)界，標(biāo)榜軟實(shí)力，高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)感不斷得到夯實(shí)。目前，人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)中心設(shè)有質(zhì)檢崗，采用統(tǒng)一的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有客戶的銷售錄音進(jìn)行隨機(jī)抽檢，由專業(yè)的質(zhì)檢員對(duì)客服專員的銷售技巧和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)分并計(jì)入每個(gè)客服專員的績(jī)效考核。