鐘志：質量為王做精服務

本報記者王曉清

“質量是公司的生命線。”廣州順為招標公司總經理鐘志在采訪中一直強調這句話，令記者印象深刻。正是踐行了“質量為王、做精服務”的理念，這家甲級代理機構3年多來穩步發展，在廣東具備了中等規模，并增設了2家分支機構，代理了廣東省農業廳疫苗采購、廣播電影電視系統的設備采購以及公、檢、法系統的制服采購等重大項目，2010年政府采購代理規模達8億元。

《中國政府采購報》：貴公司成立后不久就通過ISO質量管理體系認證，這在剛起步的代理機構中并不多見，引入該體系對企業的發展起到了哪些作用？

鐘志：質量是公司的生命線，做精服務是我們的核心競爭力，引進ISO質量認證體系則滿足了這種需求。

該體系提供了過程管理、數據分析和持續改進等科學管理的方法，將本單位或行業內的領先經驗納入到一套文件化的質量體系之中，明確每個崗位的職責和權限，規范崗位的工作程序，項目實施過程中各司其職，以“零失誤”為工作質量標準，能最大化地提高工作效率；該體系使“新手”能很快進入角色，避免臨時人員變動耽誤采購流程的情況發生，這一點也得到了采購人的好評。

體系的建立可以有效改善部門之間及公司與采購當事人之間的溝通，及時解決問題，改進標書質量。如ISO管理體系中有客戶的意見表，我們在每個項目中都發出供應商、采購人及專家意見調查表，對標書質量、服務進行打分并提出建議，我們據此加以整改，完善服務。

更為重要的是，該體系增強了采購人對公司的信心，有助于擴大公司的業務。

《中國政府采購報》：您說公司的核心競爭力在于做精服務，能否闡述一下具體含義？

鐘志：“服務、專業、規范、高效”是公司的核心價值觀，服務意識必須落實到工作中的各個環節。

首先，公司非常注重人員素質，在滿足基本的資質要求之外，我們有多名擁有10多年政府采購業務經驗的骨干，他們是我們做好服務的重要人才保障。

其次，在采購項目的具體實施過程中，我們實行專業化的管理體系，即按照團隊成員的專業特長和技術特長分配組合，形成專項小組，執行本組最擅長、最富有采購經驗的項目，以“專而精”的專注精神為采購方提供專業服務，專項小組縱深化、精細化的知識及技術積累，使采購方的采購選擇更加高效和專業。

最后，為采購單位提供“前置后續”服務。“前置”即在招標前公司根據項目實際情況，在采購方的要求下，進行市場調研及查閱市場信息，確定調研方案和信息來源，收集資料進行分析，并形成調研報告等項目前期咨詢、協助服務。

“后置”即招標后可按采購文件要求及投標文件的承諾，為客戶提供系列細致、專業的后續服務。如中標單位在項目實施過程中，在采購人委托下，我們可以提供公司法律顧問的免費咨詢，也可以幫忙尋找專業的監理單位進行第三方驗收服務等。“急客戶之所急”還在提供上門服務、為客戶提供專車等細節處體現出來。

《中國政府采購報》：您認為合格的代理機構工作人員應該具備哪些素質，如何才能留住人才？

鐘志：合格的代理機構人員首先應該具有遵守法律、誠信敬業、廉潔自律等職業道德規范；其次，應能熟練掌握專業知識和運用法律法規、政策等，從準備編寫招標計劃、方案開始到合同驗收為止，每一過程都能熟悉；具備一定的組織管理和協調能力等。在招聘過程中，我們更傾向于性格開朗、善于溝通的人。此外，公司提倡事業留人，感情留人，并為員工提供良好的發展空間。