工商總局表態:三星應避免差別對待不同國家消費者
工商總局表態:三星應避免差別對待不同國家消費者
本報北京10月12日訊 記者佘穎報道:國家工商總局消保局負責人今日就三星Note7手機燃損事件表態,強調希望三星公司切實承擔起跨國企業的社會責任,妥善處理好手機召回的后續處理工作,維護好中國消費者的合法權益,同時要吸取經驗教訓,加強商品質量的管控,杜絕此類事件的再度發生。
據了解,三星Note7手機發生燃損事件后,工商總局高度重視,密切關注事態的發展,多次與三星公司了解溝通相關情況,并于9月23日上午約談了三星(中國)公司有關人員。消保局要求三星公司高度重視中國消費者權益的保護。在查清問題的基礎上,實事求是地解決中國消費者的合理合法訴求,避免差別對待不同國家消費者。
為避免類似問題的再度發生,消保局要求三星加強商品質量內部管控。在設計、研發、生產等各環節加強商品質量內部管理,嚴格管理供應商,加強渠道管理,確保投入市場銷售的商品質量合格,符合《產品質量法》等法律法規的規定。
由于此前三星一直拒絕召回國行Note7,消保局強調三星要認真貫徹《消費者權益保護法》,主動落實法律賦予經營者的責任和義務,自覺承擔商品售后服務的責任。對于存在質量問題的手機,要自覺停止銷售并為消費者辦理退貨;對于存在缺陷的問題手機,應主動報告有關行政部門并采取召回等措施,主動消除質量安全隱患。
責任編輯:LIZHENG
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