【內蒙古】投訴處理緊扣三環節

本報訊 記者田冬梅報道 抓好調查了解環節、協調化解環節和結論處理環節，注重處罰與教育相結合、過程與結果相結合、事中與事外相結合成為內蒙古自治區解決投訴處理的有效方法。

記者日前從內蒙古自治區財政廳政府采購管理處（以下簡稱“采購處”）了解到，截至2010年年底，內蒙古自治區各盟市共受理2起政府采購供應商投訴和1起政府采購行政訴訟案件，自治區本級受理了供應商投訴3起。其中，撤訴1起，依法作出投訴處理決定2起。采購處相關人士告訴記者，隨著政府采購規模和范圍的不斷擴大，依法處理供應商投訴成為政府采購工作的重中之重。為此，該區在處理供應商投訴的過程中逐漸摸索出了一套抓好三環節，注重三結合的辦法。

據了解，具體到執行過程中，一是抓好調查了解環節，受理投訴后，立即組成調查組，對投訴的問題進行調查，力爭掌握詳實的第一手材料。二是抓好協調化解環節，經過溝通協調，及時解決矛盾和糾紛。三是抓好結論處理環節，以事實為依據、以法律為準繩，客觀公正地作出投訴處理決定。

采購處相關人士表示，作出處理決定并非是投訴處理的終結，通過處理投訴，可以進一步提升政府采購監管和執行水平。首先，該區注重處罰與教育相結合，在規范政府采購行為的同時，穩步提高從業人員素質；其次，該區注重過程與結果相結合，在審查政府采購程序的同時，重點考慮采購行為造成的損失以及產生的后果；最后，注重事中與事外相結合，針對投訴人投訴事項以外的問題，如招標文件中某些技術指標不合理、評分辦法不精細等，一并下發整改通知或處罰意見，及時解決政府采購工作中的隱患。