家電正式被納入網(wǎng)購7日無理由退貨范圍
家電正式被納入網(wǎng)購7日無理由退貨范圍
本報(bào)訊 近日，國家工商行政管理總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》。《辦法》中，家電類產(chǎn)品正式被納入了7日無理由退貨的范圍，該辦法從2017年3月15日起正式執(zhí)行。
《辦法》中明確指出：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。這就意味著，產(chǎn)品開箱不再能夠成為電商拒絕7天無理由退貨的理由。
據(jù)了解，《辦法》對退貨程序及相關(guān)退款方式進(jìn)行了明確約定，同時(shí)對于網(wǎng)絡(luò)商品銷售者擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨的商品范圍的，將按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定予以處罰。《辦法》強(qiáng)調(diào)，作為電商平臺(tái)企業(yè)要重視消費(fèi)維權(quán)工作，暢通投訴渠道，建立和完善首問和先行賠償制度，提供快速解決消費(fèi)糾紛的“綠色通道”。
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