磁縣：“四化”同步做好投訴處理工作

河北磁縣：“四化”同步做好投訴處理工作

本報訊 近年來，河北省磁縣一直致力于政府采購投訴處理工作，采取多項措施積極完善投訴處理機制，實現政府采購投訴處理的公開化、程序化、規范化、制度化。

廣泛宣傳，投訴渠道公開化。按照“重規范、重服務、重效率”的工作思路和“規范采購行為，提高資金效益，促進廉政建設”的目標要求，扎實做好政府采購投訴處理工作。健全政府采購投訴接待辦理制度，建立電話、信函、意見箱等多種渠道的投訴途徑，公開單位通信地址及投訴電話，及時接受各類政府采購質疑和投訴，保障政府采購從需求、招標到中標等全過程公開。

建章立制，投訴辦理程序化。建立首問負責制和限時辦結制,認真受理政府采購投訴、群眾來訪、舉報信件，安排專人負責值守投訴電話，了解投訴情況，記錄投訴內容，及時將投訴材料轉交相關部門。對供應商投訴的線索，以事實為依據，核查屬實后按規定權限和程序進行處理。同時，落實簡政放權要求，制定了從采購供應商質疑投訴、受理、調查研究、作出處理決定、接受行政復議和應訴等規范流程，對投訴處理程序進行嚴格規范。

明確責任，投訴管理規范化。通過制訂一系列制度辦法，探索和創新政府采購投訴處理的有效形式，強化內部約束機制，切實提高政府采購投訴處理工作水平。使政府采購活動有法可依、有章可循，為依法合規做好政府采購投訴處理工作提供了制度保障。同時，對所有投訴做到三個“第一時間”，即第一時間受理、第一時間核查、第一時間反饋，保證所有投訴在最短的時間內按規定權限和程序進行處理。

強化服務，投訴處理制度化。從改善服務態度、提高服務素質、增強服務效能入手，積極嘗試和探索對項目質疑處理方式方法，建立公正、透明、高效的處理機制。強化法律專業服務，保護政府采購活動當事人的合法權益和社會公共利益，降低引起投訴的風險和其他法律風險，促進采購程序規范化、辦事透明化、服務效率化，確保采購項目優質高效完成。

（陳玉障）

本報擁有此文版權，若需轉載或復制，請注明來源于中國政府采購報，標注作者，并保持文章的完整性。否則，將追究法律責任。