深圳：共享單車(chē)押金難退問(wèn)題突出
深圳：共享單車(chē)押金難退問(wèn)題突出
本報(bào)訊 深圳市消費(fèi)者委員會(huì)日前公布了2017年三季度消費(fèi)投訴情況，其中公共設(shè)施服務(wù)消費(fèi)投訴6428宗，投訴量較上季度大幅增長(zhǎng)。投訴量的增長(zhǎng)主要來(lái)自共享單車(chē)的投訴，突出問(wèn)題是押金難退。
今年三季度，深圳市消委會(huì)共登記消費(fèi)者投訴32719宗，同比增加15.02%。互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、通訊電腦數(shù)碼投訴量位居前三，成為消費(fèi)者最鬧心的三大消費(fèi)領(lǐng)域。其中，公共設(shè)施服務(wù)消費(fèi)占投訴總量的19.65%，呈急劇增長(zhǎng)勢(shì)頭。
深圳市消委會(huì)分析發(fā)現(xiàn)，公共設(shè)施服務(wù)消費(fèi)投訴量的增長(zhǎng)主要來(lái)自小鳴單車(chē)、酷騎單車(chē)等共享單車(chē)的投訴。消費(fèi)者主要反映的是押金難退的問(wèn)題。有消費(fèi)者向商家申請(qǐng)退還押金，時(shí)隔1個(gè)星期、甚至1個(gè)月仍未收到退還的押金。如廣州悅騎信息科技有限公司的小鳴單車(chē)，今年三季度相關(guān)的投訴量近6000宗，最高峰時(shí)每日超過(guò)400宗，基本都是反映商家遲遲不退押金問(wèn)題。
９月以來(lái)，深圳市消委會(huì)一直密切關(guān)注“小鳴單車(chē)”群體性投訴，及時(shí)履行法定職能開(kāi)展約談監(jiān)督工作，督促“小鳴單車(chē)”等妥善解決消費(fèi)者訴求。
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