中消協(xié)建議共享單車免押金

中消協(xié)建議共享單車免押金

本報(bào)訊 近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）在北京召開共享單車企業(yè)公開約談會(huì)，就近期出現(xiàn)的部分共享單車企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善停業(yè)造成的押金難退和預(yù)付金存管、車輛投放與運(yùn)維等問題約談相關(guān)企業(yè)。摩拜、ofo、永安行、優(yōu)拜、哈羅單車、拜客出行、小藍(lán)等7家共享單車企業(yè)均到場(chǎng)參加。會(huì)上，中消協(xié)建議共享單車企業(yè)盡可能采取免收押金的方式提供自行車租賃服務(wù)。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，幾個(gè)月來，部分共享單車企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善陸續(xù)停業(yè)使得相關(guān)問題持續(xù)發(fā)酵，自今年6月份開始，酷騎、小藍(lán)、小鳴等共享單車企業(yè)接連出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困境，有了押金難退的現(xiàn)象。中消協(xié)和部分地方消協(xié)組織短期內(nèi)收到大量消費(fèi)者投訴和情況反映，截至11月30日，僅關(guān)于酷騎單車，全國(guó)消費(fèi)者的投訴量就已超過了21萬起，其中通州區(qū)消協(xié)投訴量達(dá)到1.1萬起，目前已解決了3125起。而這些問題已經(jīng)讓消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)信心備受影響。

中消協(xié)在約談會(huì)上提出要求，各共享單車企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》要求，誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，盡可能采取免收押金的方式提供自行車租賃服務(wù)，主動(dòng)采取技術(shù)性保護(hù)措施，確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全。同時(shí)，中消協(xié)還強(qiáng)調(diào)，企業(yè)對(duì)于從消費(fèi)者處收取的押金和預(yù)付資金，應(yīng)采用安全透明的資金監(jiān)管方式，確保消費(fèi)者押金和預(yù)付資金的安全；還要方便消費(fèi)者投訴咨詢，快速回應(yīng)消費(fèi)者訴求，及時(shí)化解消費(fèi)者疑慮。

部分企業(yè)代表在會(huì)上介紹，共享單車企業(yè)目前分為收取押金騎行和免押金騎行兩種方式。免押金騎行一般需要考察消費(fèi)者的第三方信用評(píng)分，超過一定分值就可以免收押金。收取押金的單車企業(yè)一般將押金統(tǒng)一存放在銀行進(jìn)行專門管理。消費(fèi)者的押金和預(yù)付資金余額均可退，但各企業(yè)退款時(shí)效和具體金額與消費(fèi)者的支付方式、余額組成有關(guān)。

據(jù)悉，中消協(xié)目前已分別致函交通部、住建部、央行等部門，就加強(qiáng)對(duì)企業(yè)收取消費(fèi)者押金和預(yù)付資金的監(jiān)管、明確第三方監(jiān)管方式等提出建議。中消協(xié)還向全國(guó)人大常委會(huì)法工委就《電子商務(wù)法（草案二次審議稿）》提交書面修改意見，提請(qǐng)?jiān)黾訉?duì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者收取押金、預(yù)付費(fèi)的立法規(guī)制，并從資質(zhì)限定、資金存管、履約擔(dān)保、費(fèi)用退還、信息披露、爭(zhēng)議解決、制裁措施等方面提出建議，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益角度推動(dòng)立法完善。

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