數字化轉型帶來新挑戰 品質服務時代全面到來

數字化轉型帶來新挑戰

品質服務時代全面到來

本報訊為了應對企業數字化轉型中所面臨的挑戰，華為企業服務在過去一年間以客戶為中心，左手抓高品質，右手抓能力建設，持續推動服務升級。

回顧過去的2019年，作為華為中國企業服務的掌舵人，華為EBG中國區副總裁李同廣最大的感受是，各行各業數字化轉型加速正不斷給企業服務帶來新挑戰。

事實上，不僅華為有這樣的感受，近兩年數字化轉型進入深水區讓幾乎所有的頭部服務商們都感受到了不容易：第一是5G、物聯網等應用開啟了新一輪的技術革新，服務商們需要探索新技術與業務的交集；第二是拼技術、拼產品正在向拼服務、拼體驗轉變，增強服務能力、提升服務品質勢在必行；第三是數字化轉型越來越強調來自生態力量的支撐，構建生態聯盟成為新常態。

來自分析機構IDC的觀點認為，只有選擇合適的合作伙伴，企業才可以在國際視野與本土經驗、技術先進性與可靠性、行業理解與最佳實踐、開放生態與創新能力、長期服務能力等方面獲得幫助。

這也就意味著，企業數字化轉型的服務商們也必須具備這些能力。對此，李同廣也表示，數字化轉型是一個漸進的過程，企業在這一過程中對服務的需求也在不斷變化，順應這一變化，華為企業服務在2019年圍繞新定位，以客戶為中心，左手抓高品質，右手抓能力建設。

據了解，為了打造高品質的服務，在2019年，華為企業服務攜手生態伙伴著重開展了四大行動：統一服務平臺與入口，優化線上&線下服務網絡覆蓋、統一服務規范和強化服務質量。華為EBG中國區服務解決方案銷售部部長馬駿強調，借助四大行動，華為企業服務著重優化了服務的組織、服務的隊伍，并增強了在各個地市的服務能力；與此同時，面向客戶和伙伴的服務平臺也得到了進一步夯實，大大提升了服務質量、服務規范等。

在“平臺+生態”的戰略指導下，華為企業服務在生態伙伴的建設上也取得了豐碩的成果。據華為EBG中國區服務能力發展與運營部部長湯震介紹，得益于高品質服務產業聯盟的構建，2019年，華為企業服務的伙伴整體業績增長超過了80%，伙伴數量也在持續增長：截至2019年底，華為CSSP伙伴已經由2018年的不到50家增加到150多家，華為CSP伙伴則已經接近2700家。

（宗禾）

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