智慧政務 24小時為您解憂

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——青島西海岸新區政務服務智能問答“機器人”正式上線

本報訊 “您好！我是山東政務服務網西海岸新區網上政務大廳智能機器人，您想了解什么？”

“政務智能機器人非常實用，隨時隨地，想問就問，快捷方便！”市民李先生一邊點擊查詢，一邊連連稱贊。

4月29日下午，家住青島西海岸新區的市民李先生在手機端輸入“企業開辦”咨詢后，智能機器人馬上回復“企業開辦及注銷一體化平臺用戶名密碼以及網站操作等10個熱點問題智能引導鏈接”，他點擊相應引導后，智能機器人緊接著彈出詳細解答。

記者了解到，市民只需要關注“西海岸新區行政服務大廳”微信公眾號，點擊“智能問答” 菜單，將需要咨詢的問題直接通過在線問答發出，“智能問答”就會對咨詢問題做出判斷，并在第一時間給予專業的回復。

智能問答機器人功能是基于人工智能和大數據技術的延伸，主要核心是將海量的業務內容與咨詢的問題進行匹配并自動回復，還可以通過關鍵詞的輸入，進行信息要素式提醒，提供業務辦理指引。若未能匹配有效回復，系統會收錄未答復問題并進行提示，后續實現問題庫動態更新。

新區政務服務大廳機器人智能問答功能自3月初上線試運行以來，已全天候智能解答服務2000多次，梳理匯集熱點問題庫465個，得到了辦事企業、群眾的一致認可。

“我們對使用率比較高的微信服務公眾號全新升級，將原有內容整合優化，接入智慧大廳系統，實現了系統功能一體化的目標。全新優化升級‘辦事一點通’‘小微知道’‘幫辦代辦’‘一事全辦’‘秒批清單’‘交易信息’‘找茬建議’等政務服務板塊?！鼻鄭u西海岸新區行政審批服務局大數據服務科負責人張偉告訴記者。

戰“疫”以來，青島西海岸新區圍繞“數據多跑路，群眾少出門”,積極提升“非接觸”政務服務水平，加大線上政務服務力度，全面推行“網上辦，不見面”政務服務模式。有效提升了政務服務質量，企業群眾服務滿意指數不斷提升。

（胡全福）

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