中消協(xié)：2021年新能源汽車(chē)投訴漲幅明顯

中消協(xié)：2021年新能源汽車(chē)投訴漲幅明顯

本報(bào)訊 日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析數(shù)據(jù)。其中，汽車(chē)及汽車(chē)零部件投訴量大幅提升，這與新能源汽車(chē)相關(guān)投訴漲幅明顯有關(guān)。由于新能源汽車(chē)屬于新鮮事物，消費(fèi)者投訴出現(xiàn)了舉證難、維權(quán)難的特點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，2021年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1044861件，其中，商品類(lèi)投訴為491040件，占總投訴量的47.00%。汽車(chē)及汽車(chē)零部件投訴量41624件，占比3.98%。

中消協(xié)表示，隨著新能源汽車(chē)的逐步推廣和保有量不斷增加，相關(guān)投訴逐漸增多。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：一是新能源汽車(chē)出現(xiàn)安全問(wèn)題，如行駛中斷電、汽車(chē)自燃、自動(dòng)駕駛系統(tǒng)失靈等。二是電池質(zhì)量問(wèn)題突出，比如，充電故障等。三是續(xù)航里程縮水，特別是冬季低溫下續(xù)航折損快。四是不兌現(xiàn)承諾，比如，宣傳使用高性能芯片，實(shí)際情況卻非如此。五是價(jià)格變動(dòng)惹爭(zhēng)議，消費(fèi)者剛簽完合同還未提車(chē)，所購(gòu)買(mǎi)車(chē)型就降價(jià)，或者推出同價(jià)但性能配置更高的產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿。六是對(duì)已售車(chē)型，隨意修改網(wǎng)上宣傳資料和說(shuō)明。七是配套的售后服務(wù)體系、維修網(wǎng)點(diǎn)、維修技工等不能滿足高速增長(zhǎng)的新能源汽車(chē)需要，影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和售后滿意度。八是汽車(chē)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、提供問(wèn)題引發(fā)廣泛關(guān)注。隨著新能源汽車(chē)智能化提高，相關(guān)數(shù)據(jù)由廠家壟斷，拒絕提供，發(fā)生爭(zhēng)議。

中消協(xié)建議，解決新能源汽車(chē)維權(quán)難，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)正視自身存在的問(wèn)題，積極、妥善處理相關(guān)投訴。此外，新的汽車(chē)“三包”規(guī)定正式實(shí)施，汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)新的規(guī)定，及時(shí)更新“三包”政策，加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，將“三包”規(guī)定落實(shí)到位。

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