深植中國沃土 40年初心不變

【高端訪談】

深植中國沃土 40年初心不變

——訪惠普全球副總裁、打印機(jī)與耗材產(chǎn)品大中華區(qū)總經(jīng)理金衛(wèi)東

■ 本報(bào)記者 張明柳

日前，惠普在中國40年系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式及惠普打印春季新品發(fā)布會(huì)在北京舉行。現(xiàn)場(chǎng)，惠普回顧了40年來與中國經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的歷程，并強(qiáng)調(diào)了惠普一以貫之的“在中國，為中國”戰(zhàn)略——專注于通過創(chuàng)新為客戶打造高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，深化本土合作，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

發(fā)布會(huì)期間，本報(bào)記者對(duì)惠普全球副總裁、打印機(jī)與耗材產(chǎn)品大中華區(qū)總經(jīng)理金衛(wèi)東進(jìn)行了專訪。

堅(jiān)守初心

在中國，為中國

1983年，中國政府邀請(qǐng)惠普公司董事會(huì)全體成員到北京進(jìn)行會(huì)談，期間中美雙方簽署了關(guān)于合資企業(yè)管理的備忘錄。“中國惠普是第一家中美高科技合資企業(yè)，40年來，惠普始終踐行‘在中國，為中國’戰(zhàn)略。我們希望可以如同本土企業(yè)一樣，深植在這里。”金衛(wèi)東告訴記者，言語間透露著對(duì)中國市場(chǎng)的“認(rèn)同感”和“歸屬感”。

金衛(wèi)東介紹說，40年來，惠普始終把自己定義為中國市場(chǎng)的耕耘者，為了實(shí)現(xiàn)與中國經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的愿景，惠普源源不斷地將全球領(lǐng)先的技術(shù)資源、技術(shù)理念引入中國，在中國完成研發(fā)、生產(chǎn)、銷售全鏈條的價(jià)值循環(huán)。通過幫助地方培育產(chǎn)業(yè)集群，惠普助力中國多地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、就業(yè)增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)能轉(zhuǎn)換，為促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出了積極貢獻(xiàn)。

“惠普很早就推動(dòng)本土研發(fā)建設(shè)，以支持中國和全球產(chǎn)品研發(fā)。2004年，惠普在上海設(shè)立了中國設(shè)計(jì)中心，專門針對(duì)中國消費(fèi)者的獨(dú)特需求設(shè)計(jì)電腦產(chǎn)品。2006年，惠普又在上海成立了惠普打印產(chǎn)品研發(fā)中心，專注于噴墨打印機(jī)、激光打印機(jī)和大幅面印刷設(shè)備的研發(fā)。”金衛(wèi)東說。

此外，通過在重慶、威海、岳陽、大連等地建設(shè)生產(chǎn)基地，惠普也為打造中國制造新優(yōu)勢(shì)提供了充分支持。2009年，惠普在重慶設(shè)立了個(gè)人電腦和外圍設(shè)備生產(chǎn)基地，該基地為其全球較大的電腦和設(shè)備生產(chǎn)基地之一。作為中國西部首個(gè)PC工廠，惠普重慶生產(chǎn)基地帶動(dòng)了中西部地區(qū)電子產(chǎn)品加工貿(mào)易產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)重慶成為中西部地區(qū)的“信息產(chǎn)業(yè)谷”。2017年，惠普在山東威海建立了規(guī)模龐大的打印機(jī)生產(chǎn)基地，并借助威海區(qū)位優(yōu)勢(shì)，將產(chǎn)品銷往海外60多個(gè)國家和地區(qū)，為威海打造“全球打印機(jī)之都”助了一臂之力。

與時(shí)俱進(jìn)

與政采市場(chǎng)共成長(zhǎng)

中國政府采購市場(chǎng)是惠普非常看重，也深度參與了的領(lǐng)域。從2002年《中華人民共和國政府采購法》正式頒布以來，惠普通過服務(wù)政府信息化建設(shè)，見證了中國政府采購事業(yè)的不斷發(fā)展，也通過自身的努力為這項(xiàng)事業(yè)貢獻(xiàn)了力量。

“惠普持續(xù)深化本土化戰(zhàn)略，圍繞中國市場(chǎng)的獨(dú)特需求進(jìn)行創(chuàng)新。”金衛(wèi)東說，“中國有非常多本土化的彩色打印需求，比如紅頭文件和發(fā)票，這是國外沒有的。針對(duì)諸如此類的需求，我們需要不斷研究調(diào)試，匹配出能滿足需求的本土化的打印機(jī)。”

除了個(gè)性化需求外，打印機(jī)的成本也是政府采購市場(chǎng)乃至整個(gè)中國市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。

“用戶對(duì)成本非常敏感。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，在耗材研發(fā)和推廣上，我們始終抱著開放的態(tài)度，將耗材產(chǎn)品的兼容性做到最優(yōu)。”金衛(wèi)東介紹說。

除了耗材兼容性，惠普還力爭(zhēng)將打印機(jī)的“整體擁有成本”，即全生命周期成本做到更低。“我們?nèi)ツ晟鲜械娜碌诙畡?chuàng)’系列激光打印機(jī)就很好地實(shí)現(xiàn)了機(jī)器與耗材的平衡，單張打印只要3分錢，且內(nèi)置了很大的粉倉，全生命周期成本非常低。”金衛(wèi)東介紹起自家的產(chǎn)品自信滿滿。

從協(xié)議供貨到批量集中采購，再到電商化采購，政府采購在不斷嘗試、調(diào)整、優(yōu)化，惠普也憑借高度的市場(chǎng)敏感性，跟著趨勢(shì)的變化而變化。

“萬變不離其宗，品質(zhì)是第一位。”金衛(wèi)東用一句話道出了惠普的生命力之源。

在他看來，品質(zhì)和成本并不矛盾。好的產(chǎn)品背后是研發(fā)、材料、技術(shù)等的最佳組合成果，品質(zhì)好才能做到低磨損、低故障。

“惠普打印機(jī)無論是返修率、卡紙率還是故障率等，在業(yè)界都是遠(yuǎn)低于平均水準(zhǔn)。”金衛(wèi)東說，“只要市場(chǎng)信賴惠普，惠普必定會(huì)用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品回饋這份信任。”

客戶至上

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展

作為第一家扎根中國的全球IT企業(yè)，惠普是如何滿足新時(shí)期中國政府信息化建設(shè)的高速發(fā)展要求的？又是如何將創(chuàng)新、服務(wù)在中國市場(chǎng)全面落地的？對(duì)于記者提出的這些問題，金衛(wèi)東用“客戶至上、創(chuàng)新不止”八個(gè)字來回應(yīng)。

“客戶的心聲推動(dòng)著惠普打印的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。”金衛(wèi)東認(rèn)為，用戶的最終選擇，一定是基于包含品質(zhì)、性能、服務(wù)等在內(nèi)的良好的用戶體驗(yàn)。“我們可以把品牌的成長(zhǎng)比喻成一場(chǎng)馬拉松長(zhǎng)跑，最終拼的是耐心。在中國的這場(chǎng)馬拉松比賽，惠普已經(jīng)跑了40年，靠的就是對(duì)品質(zhì)始終如一的追求，這是企業(yè)可以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本。”

除了滿足當(dāng)下用戶體驗(yàn)外，企業(yè)還要與時(shí)俱進(jìn)，未雨綢繆，預(yù)測(cè)到更多可能的需求變化。

“我們必須跟上時(shí)代的發(fā)展，更好地貼合用戶需求進(jìn)行創(chuàng)新。”金衛(wèi)東用幾個(gè)例子闡述了自己對(duì)與時(shí)俱進(jìn)的理解。

“例如在中小企業(yè)市場(chǎng)，我們新推出了‘銳系列2.0’，在產(chǎn)品迭代上提升品質(zhì)的同時(shí)，增強(qiáng)了適配性和擴(kuò)展性。這個(gè)系列產(chǎn)品對(duì)機(jī)器的穩(wěn)定性做了更好的調(diào)教，讓它更加貼切一些特殊行業(yè)的應(yīng)用，同時(shí)，可以兼容更多的國產(chǎn)操作系統(tǒng)。”

“例如，在家用打印機(jī)市場(chǎng)，我們根據(jù)用戶需求，引入了大量教輔材料供用戶選擇。”

除了產(chǎn)品，在供應(yīng)鏈上也要不斷創(chuàng)新。

“惠普的打印機(jī)工廠就在威海，只要4個(gè)工作日就能到達(dá)各地的平臺(tái)，就連京東的廣東倉、成都倉也都只需要4天。這就是我們供應(yīng)鏈上的創(chuàng)新，更加貼合中國的客戶需求，能夠快速響應(yīng)中國客戶市場(chǎng)的變化。”

談及未來的規(guī)劃，金衛(wèi)東告訴記者，惠普從未停下過對(duì)用戶需求的研究和思考。例如，連供打印機(jī)適不適合家庭的應(yīng)用場(chǎng)景，能不能跟得上用戶對(duì)應(yīng)用的便捷性、連接的便捷性的需求？我們能不能為老人、小孩等用戶群體提供更友好的使用體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量？再例如，在A3復(fù)印機(jī)市場(chǎng)里面，能不能滿足年輕創(chuàng)業(yè)者對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重視，新推出的產(chǎn)品是否有特色、富有時(shí)代感，能否更好地融入現(xiàn)代辦公環(huán)境？這些基于用戶體驗(yàn)的思考，就是推動(dòng)惠普不斷跟上時(shí)代發(fā)展腳步的重要力量。

在采訪最后，金衛(wèi)東滿懷信心地說：“未來，我們依然希望能像過去40年一樣，盡我們最大的能力為中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。努力，一定會(huì)得到共同成長(zhǎng)帶來的回報(bào)。”

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