華為擎云：做政務(wù)數(shù)字化云橋的“鉚釘人”

華為擎云：做政務(wù)數(shù)字化云橋的“鉚釘人”

■ 本報記者 張明柳

五年前，華為叩響了商用終端的門環(huán)，展開了一幅以自主創(chuàng)新為經(jīng)線、萬物互聯(lián)為緯線的云錦長卷。三年后的春分時節(jié)，這場被時光淬煉的科技敘事有了扎實(shí)的實(shí)體化成果，“擎云”二字從云端意象化作支撐行業(yè)發(fā)展的穩(wěn)健根基。而今天，基于自主創(chuàng)新技術(shù)的底座，華為擎云已然將“共創(chuàng)新境”的藍(lán)圖具象為政務(wù)、金融、能源等關(guān)基行業(yè)的數(shù)字化骨骼。

“擎”意為向上托舉的動作，有支撐，承受住壓力寓意，是擔(dān)負(fù)重任、頂天立地的人，也是人手中的工具。“云”是廣闊天地，充滿了機(jī)會和可能，是眾擎之人的最終理想、未來。

作為政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒力量，華為擎云始終堅(jiān)守品質(zhì)可靠、自主創(chuàng)新、生態(tài)共建、以人為本的理念，在政務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕，用全場景互聯(lián)、自主創(chuàng)新的眾擎力量將客戶帶入到最終的“云”理想、未來。

自主筑基

自主創(chuàng)新是數(shù)字化戰(zhàn)略的核心引擎之一，通過建設(shè)安全可信智能化技術(shù)底座，驅(qū)動數(shù)據(jù)智能與行業(yè)場景深度融合，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)生態(tài)全方位協(xié)同突破。自主創(chuàng)新也始終是流淌在華為擎云血脈中的基因，依托全棧根技術(shù)，華為擎云始終運(yùn)用系統(tǒng)工程思維，在“以客戶為中心”和“技術(shù)創(chuàng)新”雙輪驅(qū)動下，從硬件、軟件和平臺三方面持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

產(chǎn)品層面，華為擎云憑借系統(tǒng)思維和壓強(qiáng)式的研發(fā)投入，精益求精，優(yōu)化使用體驗(yàn)的每一個環(huán)節(jié)。以開機(jī)場景為例，華為擎云自主創(chuàng)新終端提供端到端的優(yōu)化，通過硬件固件加載底層優(yōu)化、OS內(nèi)核加載創(chuàng)新Bootloader方案，OS啟動服務(wù)專項(xiàng)優(yōu)化組合，將開機(jī)速度提升5秒以上，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。在日常辦公時，智能加速算法可以自動識別高頻應(yīng)用，提升應(yīng)用啟動及文件處理速度。通過軟硬協(xié)同的技術(shù)突破，為政企客戶提供強(qiáng)勁算力支持，全方位提升辦公效率及用戶體驗(yàn)。

軟件層面，華為擎云依托軟件平臺與生態(tài)伙伴共創(chuàng)多元化解決方案，助力提升行業(yè)客戶的場景化體驗(yàn)。面向產(chǎn)業(yè)，聯(lián)合桌面OS廠商，通過做好軟硬件生態(tài)適配，構(gòu)建場景化的解決方案，服務(wù)好政務(wù)單位以及各行業(yè)客戶，助力各行業(yè)真替真用。同時，華為面向客戶，提供生態(tài)適配的現(xiàn)狀解析、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)遷移、運(yùn)維運(yùn)營所需的工具鏈和咨詢集成服務(wù)，致力于打造更好的生態(tài)服務(wù)。

面向未來，華為擎云將持續(xù)開放端管云創(chuàng)新平臺能力，打造繁榮、開放的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，助力行業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)智化建設(shè)。

產(chǎn)業(yè)共建

PC產(chǎn)業(yè)承載著核心生產(chǎn)力工具的迭代發(fā)展，對社會經(jīng)濟(jì)至關(guān)重要。華為擎云聯(lián)合上下游共建“產(chǎn)業(yè)合作圈”，從質(zhì)量、效率等方面，協(xié)同助推全產(chǎn)業(yè)鏈的快速發(fā)展。

在核心部件上，通過系統(tǒng)級整合，實(shí)現(xiàn)全棧自研；在關(guān)鍵部件領(lǐng)域，通過聯(lián)合開發(fā)，與產(chǎn)業(yè)鏈共同成長；在通用部件上，以產(chǎn)量促進(jìn)交付、量產(chǎn)，催熟國產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈。

“生態(tài)不僅僅是干出來，更是用出來的。”華為擎云堅(jiān)持生態(tài)共建，基于技術(shù)底座、標(biāo)準(zhǔn)接口和開放能力，整合上下游資源，共同使能合作伙伴。通過做好軟硬件生態(tài)適配，打造行業(yè)生態(tài)地圖，為政務(wù)單位以及各行業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升產(chǎn)業(yè)效率。

在客戶、伙伴的協(xié)同下，2024年一年完成1200+項(xiàng)目的9000+次生態(tài)適配，通過多方生態(tài)攻堅(jiān)，聯(lián)合保障客戶使用體驗(yàn)，助力各行業(yè)真替真用。同時，通過構(gòu)建“山海圖鑒”IT平臺，規(guī)范化地對客戶生態(tài)需求進(jìn)行管理和閉環(huán)，以場景化推動生態(tài)適配，有效地支持項(xiàng)目交付，既滿足客戶當(dāng)前業(yè)務(wù)要求，也滿足長期演進(jìn)需求，讓客戶從好用升級到高效率生產(chǎn)。

隨著產(chǎn)業(yè)鏈的逐步發(fā)展，華為擎云將技術(shù)和質(zhì)量體系，進(jìn)一步賦能給OEM合作伙伴，擴(kuò)大生態(tài)、豐富產(chǎn)品組合、最終實(shí)現(xiàn)品牌創(chuàng)新差異化，為政企客戶提供更多元化的選擇，滿足千行百業(yè)場景差異化需求。

千行賦智

華為進(jìn)入商用領(lǐng)域以來，一方面豐富商用產(chǎn)品品類，另一方面攜手合作伙伴面向政務(wù)、教育、金融、能源等行業(yè)不斷推出數(shù)字化定制終端，并面向全行業(yè)打造滿足用戶多元需求的全場景解決方案，逐步推動解決方案向行業(yè)化、產(chǎn)品化和商業(yè)化運(yùn)作。

在政務(wù)領(lǐng)域，隨著用戶對“自主可控、數(shù)據(jù)安全、數(shù)字高效共享”的要求越來越高，華為擎云以提升數(shù)字化水平，保障數(shù)據(jù)安全，全面滿足移動政務(wù)辦公需求為目標(biāo)，聯(lián)合合作伙伴打造政務(wù)通手機(jī)、健康作訓(xùn)、量子密話、無紙化會議等政務(wù)全場景解決方案，截至目前已服務(wù)31個省、自治區(qū)、直轄市，661個地市單位。

針對金融行業(yè)，華為擎云聯(lián)合伙伴圍繞“管理、經(jīng)營、服務(wù)、監(jiān)管”等核心環(huán)節(jié)打造了6大解決方案，其中利用鴻蒙操作系統(tǒng)開發(fā)協(xié)同能力打造的鴻蒙智慧網(wǎng)點(diǎn)解決方案，幫助金融機(jī)構(gòu)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的同時，也保障了數(shù)據(jù)安全。

在教育行業(yè)，通過智能終端數(shù)字化應(yīng)用的手段，華為擎云充分賦能教學(xué)研管評各個環(huán)節(jié)，并針對校內(nèi)校外場景定制了滿足各類場景需求的解決方案，如AI自習(xí)室、AI學(xué)習(xí)機(jī)等，助力高校充分利用優(yōu)質(zhì)教育資源，實(shí)現(xiàn)個性化教育。

基于醫(yī)療行業(yè)的趨勢及需求，華為擎云孵化并拓展了面向基層社區(qū)健康服務(wù)中心的醫(yī)囑表解決方案，通過用戶佩戴的智能穿戴設(shè)備，精準(zhǔn)推送醫(yī)囑及健康資訊，服務(wù)于慢病用戶關(guān)愛、診后疾病管理等場景，帶來更精準(zhǔn)、更智能、更全面的高品質(zhì)健康管理新模式。

服務(wù)鑄盾

華為擎云將服務(wù)能力打造為助力政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“新引擎”，以全維感知、智能響應(yīng)的服務(wù)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，重新定義政企服務(wù)的價值維度。這支由2100多家服務(wù)授權(quán)門店、3000余名PC認(rèn)證工程師構(gòu)建的“服務(wù)艦隊(duì)”，不僅是技術(shù)支持的物理載體，更是洞察行業(yè)痛點(diǎn)的神經(jīng)末梢，其98%的客戶滿意度背后，暗含著對政務(wù)數(shù)字化“最后一公里”的深刻解構(gòu)。

在服務(wù)響應(yīng)層面，30分鐘派單、最快當(dāng)日備件直達(dá)、3天修復(fù)周期的“黃金三角標(biāo)準(zhǔn)”，構(gòu)筑起政務(wù)系統(tǒng)連續(xù)性的“護(hù)城河”。看似簡單的時效數(shù)據(jù)，背后是基于全國9大備件中心構(gòu)建的智能調(diào)度體系。

在服務(wù)內(nèi)容上，華為擎云為政企客戶打造了專屬的“智慧管家”，從季度報告分析到設(shè)備產(chǎn)品售后服務(wù)方案設(shè)計(jì)，讓服務(wù)從被動響應(yīng)進(jìn)化為主動守護(hù)。針對核心客戶打造的主動式“預(yù)警系統(tǒng)”更顯功力——專屬服務(wù)經(jīng)理對設(shè)備提供主動式巡檢服務(wù)，提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險，守護(hù)業(yè)務(wù)連續(xù)性。

在更深層次，服務(wù)體系已成為生態(tài)戰(zhàn)略的延伸觸角。專家坐席7×24小時待命，不僅支持遠(yuǎn)程解決問題，更將持續(xù)助力政務(wù)單位數(shù)字化能力孵化。通過CCCS認(rèn)證的數(shù)字化服務(wù)平臺，既是對服務(wù)能力的標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，更是構(gòu)建政務(wù)數(shù)字化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的試驗(yàn)場。每個服務(wù)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)回流，都在持續(xù)形成服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品迭代、生態(tài)進(jìn)化的正向飛輪。

云海翻涌處，數(shù)字文明的刻度正被重新丈量。在政務(wù)數(shù)字化的蒼穹下，華為擎云織就了一張星鏈——每顆星辰都是自主創(chuàng)新的基因，每道光軌皆為生態(tài)共生的脈絡(luò)。未來，華為擎云將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神，為政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)賦能，助力國家自主創(chuàng)新戰(zhàn)略邁向新的高度。

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