福建寧德：三措并舉提升政采糾紛調解質效

本報訊 今年以來，福建省寧德市財政局積極探索政府采購矛盾糾紛化解新路徑，采取三種有力舉措，推動糾紛從被動應對向主動服務轉變，有效地提高糾紛處理效率，提升政府采購效能。

一是采取“線上速調+線下快辦”，讓糾紛調解更有“速度”。該局創新打造線上調解平臺，采用視頻會議調解、電話調解等方式，方便異地當事人參與，節省時間和交通成本，讓糾紛調解在矛盾升級前完成。主動約談政府采購專員，“零距離”釋法說理，組織各方當事人擺事實、講證據，通過“面對面”質證，讓糾紛調解處理更快捷。

二是采取“智能預警+專業輔助”，讓糾紛調解更有“精度”。寧德市財政局借助政府采購電子化平臺的應用，聚焦關鍵環節，對采購活動實時動態智能監控和監督預警，對當事人采購異常行為痕跡全程追溯，讓“狡辯”止在客觀事實前。并邀請法律顧問、行業專家、相關部門對專業性較強的糾紛爭議事項進行答疑解惑，為調解提供專業意見和客觀依據，讓糾紛調解有理有據，?令各方當事人心服口服。

三是采取“換位思考+跟蹤回訪”，讓糾紛調解更有“溫度”。在調解過程中，先通過結合典型案例，耐心講解寧德市政府采購行為正負面清單，讓各方當事人明晰權利責任，再引導各方當事人換位思考，消除對立情緒，心平氣和地對照清單進行排查。對已調解的糾紛分級分類登記造冊，采取電話、上門等方式及時進行回訪，防止矛盾反彈，提高化解成功率和滿意率。

（陳國珊）

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