寧德:三措并舉提升政采糾紛調解質效
福建寧德:三措并舉提升政采糾紛調解質效
本報訊 今年以來,福建省寧德市財政局積極探索政府采購矛盾糾紛化解新路徑,采取三種有力舉措,推動糾紛從被動應對向主動服務轉變,有效地提高糾紛處理效率,提升政府采購效能。
一是采取“線上速調+線下快辦”,讓糾紛調解更有“速度”。該局創(chuàng)新打造線上調解平臺,采用視頻會議調解、電話調解等方式,方便異地當事人參與,節(jié)省時間和交通成本,讓糾紛調解在矛盾升級前完成。主動約談政府采購專員,“零距離”釋法說理,組織各方當事人擺事實、講證據(jù),通過“面對面”質證,讓糾紛調解處理更快捷。
二是采取“智能預警+專業(yè)輔助”,讓糾紛調解更有“精度”。寧德市財政局借助政府采購電子化平臺的應用,聚焦關鍵環(huán)節(jié),對采購活動實時動態(tài)智能監(jiān)控和監(jiān)督預警,對當事人采購異常行為痕跡全程追溯,讓“狡辯”止在客觀事實前。并邀請法律顧問、行業(yè)專家、相關部門對專業(yè)性較強的糾紛爭議事項進行答疑解惑,為調解提供專業(yè)意見和客觀依據(jù),讓糾紛調解有理有據(jù),?令各方當事人心服口服。
三是采取“換位思考+跟蹤回訪”,讓糾紛調解更有“溫度”。在調解過程中,先通過結合典型案例,耐心講解寧德市政府采購行為正負面清單,讓各方當事人明晰權利責任,再引導各方當事人換位思考,消除對立情緒,心平氣和地對照清單進行排查。對已調解的糾紛分級分類登記造冊,采取電話、上門等方式及時進行回訪,防止矛盾反彈,提高化解成功率和滿意率。
(陳國珊)
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