寧德:三措并舉提升政采糾紛調(diào)解質(zhì)效
福建寧德:三措并舉提升政采糾紛調(diào)解質(zhì)效
本報(bào)訊 今年以來,福建省寧德市財(cái)政局積極探索政府采購矛盾糾紛化解新路徑,采取三種有力舉措,推動糾紛從被動應(yīng)對向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變,有效地提高糾紛處理效率,提升政府采購效能。
一是采取“線上速調(diào)+線下快辦”,讓糾紛調(diào)解更有“速度”。該局創(chuàng)新打造線上調(diào)解平臺,采用視頻會議調(diào)解、電話調(diào)解等方式,方便異地當(dāng)事人參與,節(jié)省時(shí)間和交通成本,讓糾紛調(diào)解在矛盾升級前完成。主動約談?wù)少弻T,“零距離”釋法說理,組織各方當(dāng)事人擺事實(shí)、講證據(jù),通過“面對面”質(zhì)證,讓糾紛調(diào)解處理更快捷。
二是采取“智能預(yù)警+專業(yè)輔助”,讓糾紛調(diào)解更有“精度”。寧德市財(cái)政局借助政府采購電子化平臺的應(yīng)用,聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié),對采購活動實(shí)時(shí)動態(tài)智能監(jiān)控和監(jiān)督預(yù)警,對當(dāng)事人采購異常行為痕跡全程追溯,讓“狡辯”止在客觀事實(shí)前。并邀請法律顧問、行業(yè)專家、相關(guān)部門對專業(yè)性較強(qiáng)的糾紛爭議事項(xiàng)進(jìn)行答疑解惑,為調(diào)解提供專業(yè)意見和客觀依據(jù),讓糾紛調(diào)解有理有據(jù),?令各方當(dāng)事人心服口服。
三是采取“換位思考+跟蹤回訪”,讓糾紛調(diào)解更有“溫度”。在調(diào)解過程中,先通過結(jié)合典型案例,耐心講解寧德市政府采購行為正負(fù)面清單,讓各方當(dāng)事人明晰權(quán)利責(zé)任,再引導(dǎo)各方當(dāng)事人換位思考,消除對立情緒,心平氣和地對照清單進(jìn)行排查。對已調(diào)解的糾紛分級分類登記造冊,采取電話、上門等方式及時(shí)進(jìn)行回訪,防止矛盾反彈,提高化解成功率和滿意率。
(陳國珊)
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