海爾連續7年服務滿意度居首

本報訊 2011年中國顧客滿意度測評結果正式出爐，海爾連續7年服務滿意度居首，強勢領跑中國家電服務。

據悉，“中國顧客滿意度測評”由中國標準化研究院顧客滿意度評測中心和清華大學中國企業研究中心，經過廣泛深度的調查、研究、評價，聯合設計推出，是目前最權威的顧客滿意度測評。顧客滿意度測評的調查范圍覆蓋全國50個主要城市，采用隨機抽樣，計算機輔助電話訪談系統，被訪問者更被要求必須在3年內購買和使用過所調查品牌方可計入調查結果。

據介紹，自2005年中國顧客滿意度測評開始，海爾空調、冰箱、洗衣機、熱水器、抽油煙等產品始終牢牢占據著各大品類滿意度排行榜的榜首位置，更為引人注目的是，在對服務質量一項的評比中，海爾幾乎每年都能得到行業最高分全5星的測評，連續7年摘得用戶滿意度桂冠。

“消費者都是極其敏銳和嚴格的，能夠獲此認可，足見海爾服務的優秀程度。”中國標準化研究院相關負責人表示。據了解，在多年的發展歷程中，海爾始終將服務創新升級和提升用戶體驗作為首要任務，從最先的首創“無搬運”服務到后來的星級服務一條龍，再到如今的成套精致服務，海爾不斷以消費需求為中心，進行著服務模式的創新升級，引領行業變革的同時，也獲得了最廣泛的認可。