信心源于雄厚技術與良好服務

信心源于雄厚技術與良好服務

——訪福建龍馬環衛裝備股份有限公司常務副總經理張桂潮

本報記者 吳敏

張桂潮

北京的環衛車消費市場是環衛車企極為看重的一個市場，每年上億元的環衛裝備采購極大地吸引著這個行業的制造者們。福建龍馬環衛裝備股份有限公司(以下簡稱福建龍馬)也不例外，在本次北京市餐廚園林果蔬垃圾處理技術與設備展示交流會上由該公司常務副總經理張桂潮親自帶隊，帶來了與展會主題相關的餐廚垃圾收運與處理的4輛環衛車。

那么，展會展出的這4輛環衛車都有哪些特點？福建龍馬的環衛車如何能夠吸引環衛裝備采購部門的注意？《中國政府采購報》記者對張桂潮進行了專訪。

信心源于技術實力

本次展會都展出了哪4輛車？這4輛環衛車如何能夠在強手林立的參展商中脫穎而出？

張桂潮給記者介紹道，本次展會主要目的是為推進北京市餐廚園林果蔬垃圾處理工作，開展科普宣傳，提升餐廚園林果蔬垃圾處理科技含量和管理水平。圍繞這個主題，公司帶來了4輛環衛車，包括2輛餐廚垃圾車、1輛路面養護車、1輛車廂可卸式垃圾車。其中，路面養護車采用長安國Ⅳ底盤改裝而成，主要用于城市步行道、攤點路面和小廣告清洗。具有高水壓、多功能、全電控操縱等特點。該車型填補了目前國內環衛專用設備的空白。

事實上，在展會上，很多同行展出了類似的車輛。那么，福建龍馬的環衛車有什么特點呢？

張桂潮表示：“我是做技術出身的。對于福建龍馬生產的環衛車在技術上非常有信心。這種信心是來源于客戶對公司產品的良好反映。客戶對產品的反映好，再通過客戶口口相傳，給我們帶來了更多的客戶，也給我們帶來了更多的信心。”  

張桂潮給記者舉了一個例子，他說，在杭州、蘇州，福建龍馬的產品具有較高的市場占有率，而蘇杭二地向來被譽為人間天堂、環境優美。他們對環衛車輛的要求是非常高的，當福建龍馬的產品進入兩地后，用戶用完非常滿意。這個例子充分說明了公司的產品是經得起最嚴格的檢驗的。

那么，福建龍馬是如何做到在技術上的保證呢？張桂潮說：“公司擁有一批追求卓越的高素質研發團隊，這個團隊的人數將近100人，致力于市政環衛領域專用車輛和垃圾處理設備的技術研發。技術人員運用無窮的創新精神，為公司推出了一系列廣受各大城市環衛部門滿意的新產品。近3年來公司投入近5000萬元用于技術開發，與國內科研院所建立了良好的合作關系，吸取相關領域前沿創新理論，協作多個產學研項目，引進了日本、美國和德國的先進技術，研發能力在行業內名列前茅。負責研發的技術中心于2010年還被福建省科技廳認定為省級環衛裝備企業工程技術研究中心。公司擁有自主專利技術45項，其中發明專利5項，實用新型40項，有9項科學技術成果經鑒定處于國內領先水平。”

信心源于服務優良

任何一個公司要想進入良性發展的軌道都離不開前端產品的優良和后端服務的支撐。在后端服務上，福建龍馬也下了很大的功夫。

張桂潮表示：“由于環衛車輛都是改裝車，所以必須要有個性化的后端服務。目前，我們在全國各省的省會城市以及大一點的地市都有自己的服務站，通過上門服務解決用戶在產品使用中遇到的問題。”

對于福建龍馬良好的服務，張桂潮也給記者舉了一個例子，他說：“今年初，公司售后服務部收到一封來自內蒙古烏蘭察布市集寧區環境衛生管理一所的來信，信中對福建龍馬售后服務工作表示肯定，對駐點技術員邱興輝同志的優良工作作風十分贊賞，表達了希望長期合作的愿望。這封看似普通的表揚信，讓我們感到很欣慰，這是對售后服務人員付出辛勤汗水的認可，也是對福建龍馬服務體系的認可，更是對公司的認可。”

張桂潮也表示，除了用戶對公司的認可以外，今年4月，公司參與中國商業聯合會、中國保護消費者基金會、全國商品售后服務評價委員會聯合舉辦的“國家標準《商品售后服務評價體系》、《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》宣貫會暨全國品牌評價活動啟動會”活動 ，由于公司多年來積極宣貫“商品售后服務評價體系”國內貿易行業標準，加強售后服務體系建設，完善商品服務，重視顧客服務方面取得了顯著成績，被授予“商品售后服務特殊貢獻單位”榮譽稱號。2011年公司還被評為“全國服后服務十佳單位”，榮譽稱號的取得，標志著公司品牌知名度、美譽度得到了廣大客戶的認可，更好地保障了公司業務的拓展，但也對公司的服務體系提出了更高的要求。

福建龍馬正是秉承雄厚的技術實力和良好的售后服務體系在環衛車輛銷售中贏得了屬于自己的一片天地。