小手冊構筑大平臺——國采中心采購二處行務實作風細化采購服務側記

小手冊構筑大平臺

——國采中心采購二處行務實作風細化采購服務側記

■ 本報記者 王童彥

行務實作風，提服務質量，究竟如何落實？中央國家機關政府采購中心（以下簡稱“國采中心”）采購二處新近修訂編撰的兩本印刷、車輛保險服務手冊，讓人切身感受到了心貼心的服務：定點采購中的問題，手冊一翻便豁然開朗。采購人和供應商還反映，這個案頭小幫手，搭建起了政府采購的交流平臺。

“定制”源于落實建議

“《印刷知識手冊》和《車輛保險服務手冊》在國采中心舉辦的培訓班上，都是緊俏品。上次培訓時，就有同學一早提醒大家要拿到這兩本小手冊，對實際工作非常有幫助。于是快下課時我便開始摩拳擦掌，終究功夫不負有心人，非常幸運，我搶到了。”民航總醫院左城現在說起這事兒來都有些興奮。

當記者問到這兩本手冊對實際工作有哪些幫助時，更是打開了左城的話匣子，他對記者說道：“那可真是太多了，政府采購專業性強，有特定的方式和流程，相關的政策如何？定點企業是怎么評審入圍的？入圍的定點企業是什么情況？各類印刷的價格怎么樣？有哪些汽車險種？怎么理賠、索賠、收費？……問題太多了，可是在這兩本小手冊里都能找到答案，就像是專門為采購單位定制的，尤其今年的《車輛保險服務手冊》還增加了‘保險小貼士’的知識介紹，針對性非常強。”

據記者了解，《印刷知識手冊》和《車輛保險服務手冊》均分為3個部分：一是說明了相應定點采購的政策流程，二是對入圍的定點企業進行了介紹，三是對印刷和車輛保險的相關知識做了總結。

“說起這兩本手冊的誕生，其實還要感謝采購人和供應商對我們工作的支持和關注，正是因為他們在每次培訓座談會和項目反饋中所提出的意見，才促使我們下了制定手冊的決心。”國采中心采購二處處長張立慧謙虛地對記者說，“每期定點采購項目完成后，我們都會組織重新修訂編撰服務手冊。通過細化服務，踐行承諾，強化監督，提高服務質量。”

用心架起溝通之橋

定點項目招標的完成只是定點采購的起點，并不意味定點采購畫上了句號。入圍車輛保險、印刷等項目的定點企業不止一家，而且每家企業都有各自的特點。如何促進采購人對定點供應商的了解，對各項服務內容、服務特長以及服務承諾的了解，在滿足采購單位不同的采購需求的同時，嚴格規范后期管理，成為考驗集采機構服務水平的重點。

張立慧表示，“采購中心作為政府采購執行機構，應該如何創新定點項目后期履約管理手段，讓入圍企業更好地展示自我，幫助采購人在最短時間、用最便捷的方式找到最合適的企業進行采購，一直是我們在采購實踐中思考的問題。編撰服務手冊正是基于這樣的實踐探索，希望能為采購人和供應商架起一座溝通的橋梁。”

左城對記者說：“服務手冊對定點企業的業務特點、管理流程、聯系方式等都做了詳細介紹，并配有彩色圖片，這為我們節省了實地考察和詢問的時間，非常方便。”

獲得采購人的肯定，手冊編輯之一——國采中心采購二處方寧的喜悅溢于言表。但是據記者了解，服務手冊雖小，編撰的過程卻并不容易。

日常的各種招標項目和為采購人、供應商的答疑解惑，已經讓處里的人員惜時如金、無暇分身，而編撰服務手冊又需要占用不少時間和精力來梳理、收集、編輯相關的政策流程、專業知識和入圍企業的資料。盡管如此，相關項目負責人仍然克服了壓力，按時完成了編輯工作。

方寧對記者說：“編輯服務手冊最困難的不是資料繁多，而是怎樣找準采購人想要什么，怎樣幫助供應商篩選材料。在有限的手冊篇幅內，供應商希望盡可能多地展示企業形象，采購人希望用有限時間快速查找到最有效的信息，這本身就很矛盾。我們一邊與供應商溝通協調，一邊用心揣摩平時座談會采購人反饋的意見，盡最大努力讓雙方都能各取所需。今后，根據大家的意見，還將會繼續完善手冊的內容。”

綠色采購由“我”做起

記者發現，這兩本服務手冊還有一個亮點：服務手冊運用納米材料綠色制版技術和環保紙印刷。據記者了解，納米材料綠色制版技術由中國科學院化學研究所的科研人員發明，徹底解決了目前感光化學成像帶來的污染和浪費問題；同時，這種直接物理成像過程大大簡化了工藝流程和降低了成本，也使印刷的控制變得更加簡單、方便和高效，真正實現了直接制版的綠色數字化時代。

“以前發的資料，紙張很薄，翻起來總擔心撕破；但國采中心采用綠色印刷技術和環保紙印刷的服務手冊，翻閱起來很有質感，而且讀起來很舒服。”左城講述了自己看手冊的感受。

“采用先進的綠色環保技術印刷服務手冊，以我們實實在在的行動踐行綠色采購，做一個示范，促進政府采購政策功能的更大發揮。”張立慧說，“下一步，我們還將編寫家具等其他采購服務手冊，向采購人介紹家具采購第三方檢測的具體情況，繼續倡導環保綠色采購理念。”