從“砸冰箱”到“拆冰箱”

孫善臣

近日，海爾在全國各地開展了“拆冰箱見證好品質”的大型路演活動，通過拆冰箱對比的形式，邀請各地消費者現場感受海爾冰箱的領袖品質。從1985年“砸冰箱”行動到26年后的“拆冰箱”行動，海爾不惜用“破壞”的方式，讓消費者直觀感受海爾產品真材實料造就的內在品質，也為家電行業進行了一場行業品質意識的洗禮。

當“3•15”帶著人們對曝光企業深深的遺憾和思考漸行漸遠的時候，或許眾多企業和消費者還糾結在產品、服務質量問題織就的困局中。

關于質量，社會的關注從來沒有停止過。兩會期間，筆者在與兩會代表、委員的交流中也發現，談到政府采購，多位代表、委員認為政府采購不只是節支，還要注重產品的質量。全國人大代表倪樂更是提出低價中標的種種弊端，低價中標后的質量擔憂是需要考慮的重要問題。

質量，不僅是企業對消費者的承諾，更是企業生命之本。

談到產品質量，格力電器總裁董明珠內心坦然。她向筆者曾坦言，格力最近之所以率先倡導“變頻空調一年免費包換”的承諾，是基于對格力產品質量的自信。為制造最好的空調，格力通過創新科技力求每一個產品都做到“零缺陷”。

奧克斯空調總經理王玉龍與董明珠有著同樣的觀點。近日，談到奧克斯“壹計劃”的售后服務，王玉龍告訴筆者，最好的服務是不需要服務，未來企業的競爭是品質的競爭。奧克斯在產品質量環節下了大功夫，即使在降成本的過程中也絕不影響產品品質。

而海爾從26年前的“砸冰箱”到今天的“拆冰箱”，更是以實際行動彰顯了植身于企業內核的質量意識。

在消費者品質意識日益提升的時代，質量問題已嚴重影響企業的生存與發展。為消費者提供質優價廉的產品和服務，讓消費者成為企業產品質量的知情者和監督人，不僅是各大優秀企業的經驗之談，更應成為每個企業為之努力的方向。