浙江臺(tái)州：回訪制延伸政采服務(wù)

浙江臺(tái)州：回訪制延伸政采服務(wù)

■ 本報(bào)記者 馮藝

在浙江省臺(tái)州市，政府集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)的職能不再僅限于接受采購(gòu)人組織采購(gòu)活動(dòng)的委托，而是通過(guò)提供延伸服務(wù)，不斷提高政府采購(gòu)后續(xù)工作水平和服務(wù)質(zhì)量，更多關(guān)注實(shí)際采購(gòu)效果。

臺(tái)州市政府采購(gòu)中心近期對(duì)2014年度重點(diǎn)項(xiàng)目組織開(kāi)展了政府采購(gòu)項(xiàng)目的回訪工作。記者了解到，臺(tái)州市政府采購(gòu)中心回訪工作的核心內(nèi)容是通過(guò)與各采購(gòu)單位分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦使用人等面對(duì)面座談交流，以及對(duì)采購(gòu)設(shè)備和項(xiàng)目的實(shí)地查看及使用情況的了解，掌握中標(biāo)供應(yīng)商的供貨能力、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及各采購(gòu)單位對(duì)采購(gòu)項(xiàng)目的滿意程度，并對(duì)供應(yīng)商是否嚴(yán)格按照采購(gòu)結(jié)果和投標(biāo)承諾提供產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)進(jìn)行定期調(diào)查和重點(diǎn)監(jiān)管，防止個(gè)別供應(yīng)商擅自降低協(xié)議產(chǎn)品的配置標(biāo)準(zhǔn)或提高協(xié)議價(jià)格。據(jù)悉，早在2011年,臺(tái)州市政府采購(gòu)中心就組織工作人員對(duì)2010年市級(jí)機(jī)關(guān)采購(gòu)規(guī)模較大的單位進(jìn)行了采購(gòu)回訪，采用上門(mén)方式征求意見(jiàn)和建議，并召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行討論研究，從招標(biāo)程序、合同簽訂、資金支付上規(guī)范政府采購(gòu)項(xiàng)目的質(zhì)量履約跟蹤，強(qiáng)化政府采購(gòu)供應(yīng)商誠(chéng)信體系建設(shè)，確保集中采購(gòu)項(xiàng)目服務(wù)優(yōu)良、質(zhì)量過(guò)硬、用戶(hù)滿意。

而與往年的回訪工作相比，今年采購(gòu)中心在此采購(gòu)后續(xù)服務(wù)上做到了制度化、專(zhuān)業(yè)化和高效化。據(jù)采購(gòu)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“采前、采中”服務(wù)體系較為成熟完善，但“采后”服務(wù)卻是個(gè)“軟肋”，采購(gòu)回訪沒(méi)有制度的引導(dǎo)、細(xì)致的安排，很容易流于形式。采購(gòu)中心在整個(gè)回訪活動(dòng)中，嚴(yán)格按照回訪制度要求，從回訪對(duì)象的篩選、接洽，到回訪現(xiàn)場(chǎng)情況的記錄，再到回訪問(wèn)題的整理反饋，都進(jìn)行得有條不紊。

同時(shí)，采購(gòu)中心根據(jù)項(xiàng)目的類(lèi)別從專(zhuān)家?guī)熘羞x取專(zhuān)業(yè)實(shí)力較強(qiáng)的專(zhuān)家一同進(jìn)行走訪。采購(gòu)人對(duì)在采購(gòu)項(xiàng)目實(shí)施中遇到的程序問(wèn)題、政策問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題，以及對(duì)采購(gòu)中心工作的意見(jiàn)和建議進(jìn)行匯總整理。專(zhuān)家則實(shí)地查看現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的配置，與技術(shù)人員進(jìn)行交流，并對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商提出有效的建議。同時(shí)，采購(gòu)中心、專(zhuān)家分析采購(gòu)需求是否合理、采購(gòu)用途是否到位。由于上門(mén)走訪采取先座談后現(xiàn)場(chǎng)察看的形式展開(kāi)，在聽(tīng)取了采購(gòu)人整體情況介紹后，采購(gòu)中心和專(zhuān)家對(duì)采購(gòu)人提出的問(wèn)題及困惑及時(shí)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解答，大大提升了回訪效率。

此外，本次回訪更加注重分類(lèi)的篩選，回訪方式也更加多樣化。此次回訪先由每位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人據(jù)全年采購(gòu)項(xiàng)目的特點(diǎn)提出回訪項(xiàng)目建議，并填制建議表。后由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)回訪前期準(zhǔn)備的人員進(jìn)行核對(duì)整合并調(diào)整，確保回訪的內(nèi)容既能兼顧較多的采購(gòu)類(lèi)別，又能將涉及預(yù)算金額較大、影響面較廣、技術(shù)內(nèi)容復(fù)雜、有過(guò)項(xiàng)目質(zhì)疑等的較有代表性的項(xiàng)目篩選出來(lái)。最后通過(guò)上門(mén)走訪、電話回訪等形式靈活開(kāi)展回訪。

據(jù)悉，經(jīng)過(guò)采購(gòu)中心工作人員細(xì)致比對(duì)選擇，回訪工作共篩選出30個(gè)項(xiàng)目，11個(gè)進(jìn)行上門(mén)走訪，19個(gè)進(jìn)行電話回訪。其中電話回訪發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商基本都及時(shí)交貨，提供的貨品也符合標(biāo)書(shū)要求，部分交貨期還未到或沒(méi)交貨的，也在抓緊趕制中，采購(gòu)人對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)也表示滿意。