國(guó)家信訪(fǎng)局局長(zhǎng)：網(wǎng)上信訪(fǎng)正成為群眾信訪(fǎng)主渠道

國(guó)家信訪(fǎng)局局長(zhǎng)：網(wǎng)上信訪(fǎng)正成為群眾信訪(fǎng)主渠道

本報(bào)北京3月5日訊　記者梁士斌　國(guó)務(wù)院副秘書(shū)長(zhǎng)、國(guó)家信訪(fǎng)局局長(zhǎng)舒曉琴今天在全國(guó)兩會(huì)“部長(zhǎng)通道”接受采訪(fǎng)時(shí)表示,目前,國(guó)家信訪(fǎng)局依托互聯(lián)網(wǎng)搭建了國(guó)家信訪(fǎng)信息系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)橫向聯(lián)接各級(jí)政府職能部門(mén),縱向直通省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),有的地方還連到了村和社區(qū),系統(tǒng)覆蓋了全部的信訪(fǎng)形式和業(yè)務(wù)流程、工作范圍,形成了“信訪(fǎng)網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評(píng)、問(wèn)題網(wǎng)上督、形勢(shì)網(wǎng)上判”的全新信訪(fǎng)工作模式。去年又開(kāi)通了手機(jī)信訪(fǎng)APP和微信公眾號(hào),現(xiàn)在老百姓信訪(fǎng)很方便,只要?jiǎng)觿?dòng)手指、敲敲鍵盤(pán)、掃掃碼,就可以反映信訪(fǎng)問(wèn)題、查詢(xún)辦理情況、評(píng)價(jià)辦理結(jié)果,實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿。

從現(xiàn)在的情況來(lái)看,老百姓選擇網(wǎng)上信訪(fǎng)的日益增多,去年全國(guó)信訪(fǎng)形勢(shì)穩(wěn)中有降,但是網(wǎng)上信訪(fǎng)翻了一番多。今年以來(lái),移動(dòng)端信訪(fǎng)占網(wǎng)上信訪(fǎng)的一半以上。也就是說(shuō),網(wǎng)上信訪(fǎng)正在成為群眾信訪(fǎng)的主渠道,移動(dòng)端信訪(fǎng)已經(jīng)成為網(wǎng)上信訪(fǎng)的主要方式。

通過(guò)我們進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳,加強(qiáng)網(wǎng)上受理、網(wǎng)下辦理,推動(dòng)問(wèn)題解決,會(huì)有更多老百姓選擇這種低成本的信訪(fǎng)方式。

針對(duì)如何及時(shí)就地解決信訪(fǎng)訴求問(wèn)題,舒曉琴說(shuō),絕大多數(shù)問(wèn)題都是可以在基層解決的,在縣和縣以下解決的。解決好群眾反映的問(wèn)題,關(guān)鍵是要堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則,嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任。

這幾年,我們采取了一些措施:一是暢通渠道,抓好初信初訪(fǎng)的受理辦理,開(kāi)展各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)接訪(fǎng),以及政府各職能部門(mén)聯(lián)合接訪(fǎng),及時(shí)就地化解矛盾、解決問(wèn)題。二是化解信訪(fǎng)積案。結(jié)合群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育和“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,集中化解積案,推動(dòng)了一大批信訪(fǎng)積案、包括一批疑難復(fù)雜案件和“三跨三分離”案件的解決,有效減少了信訪(fǎng)存量。三是督查督辦。我們經(jīng)常性在信訪(fǎng)信息系統(tǒng)內(nèi)抽查老百姓評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意的信訪(fǎng)事項(xiàng),對(duì)老百姓不滿(mǎn)意的信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行督辦、溝通,帶案下訪(fǎng),對(duì)一些典型的案件實(shí)地督查,這種督查不只是信訪(fǎng)部門(mén),國(guó)務(wù)院有關(guān)部委也參與督查。特別是這幾年,我們還邀請(qǐng)新聞媒體和所在省的全國(guó)人大代表、政協(xié)委員全程參與督查,督查情況和結(jié)果都在網(wǎng)上公開(kāi)。四是追責(zé)問(wèn)責(zé)。在信訪(fǎng)督查過(guò)程中,我們也發(fā)現(xiàn)不少不作為、亂作為、失職瀆職的情況,使群眾感情受到傷害,群眾利益受到損失。像這樣的案件,我們都會(huì)提出問(wèn)責(zé)建議,當(dāng)?shù)匾捕歼M(jìn)行了追責(zé)問(wèn)責(zé)。去年下半年以來(lái),我們先后曝光了11起信訪(fǎng)問(wèn)責(zé)案例,起到了比較好的警示作用。去年中央出臺(tái)并公開(kāi)發(fā)布了《信訪(fǎng)工作責(zé)任制實(shí)施辦法》。下一步要進(jìn)一步加大信訪(fǎng)工作責(zé)任制落實(shí)力度,以責(zé)任落實(shí)推動(dòng)工作落實(shí),切實(shí)推動(dòng)群眾訴求的解決,更好地維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。

舒曉琴最后表示,希望今后新聞媒體朋友繼續(xù)關(guān)心支持信訪(fǎng)工作,也監(jiān)督我們的工作。