公共服務項目采購如何將好事辦好

【實務探討】

公共服務項目采購如何將好事辦好

■ 本報記者 馬金眈

日前，“豪華公廁”“天價樹”等項目被輪番曝出，這些項目與社會公眾密切相關，采購需求是否滿足社會公眾的需要，是采購成敗的關鍵。在實踐中，這類涉及公共利益、社會關注度較高的采購項目，以及向社會公眾提供的公共服務項目，社會公眾的需求該如何被滿足？如何將好事辦好？

哪些項目應當向社會公眾征求意見

一直以來，我國都在推進公共服務體系和制度建設。近日，中辦國辦要求新增基本公共服務事項優先以政府購買服務方式提供。對于服務項目，財政部《關于推進和完善服務項目政府采購有關問題的通知》中，按照受益對象將服務項目分為三類：包括保障政府部門自身正常運轉需要向社會購買的服務，政府部門為履行宏觀調控、市場監管等職能需要向社會購買的服務，以及增加國民福利、受益對象特定，政府向社會公眾提供的公共服務。其中，第三類服務項目，屬于政府向社會公眾提供的公共服務，這類項目應當征求社會公眾的意見。

具體來講，都包括哪些項目呢？江蘇博事達律師事務所律師杭正亞告訴記者，政府向社會公眾提供的公共服務，一般都具有普惠性、公平性、公益性和公共性，如公共醫療衛生服務、公共環境與基礎設施服務、養老助殘、法律援助、社區治理等。

重慶市政協副主席、致公黨重慶市委會主委丁時勇表示，國家發展改革委、財政部等部門印發的《國家基本公共服務標準（2023年版）》中，將兒童健康服務、就業創業服務、公共衛生服務、公共文化服務等22個類別納入基本公共服務范圍。另外，各省級部門也都根據實際情況制定了政府購買服務指導性目錄。如《重慶市市級政府購買服務指導性目錄》設有“公共服務”一級目錄，包含公共安全服務、教育公共服務、社會保障服務等。

一般有哪些征求意見的形式

根據政府采購有關規定，采購人可以在確定采購需求前，通過咨詢、論證、問卷調查等方式開展需求調查，了解相關產業發展、市場供給、同類采購項目歷史成交信息。丁時勇表示，嚴格執行該項規定，既能確保政府采購的透明度和公眾的參與度，也能促使采購需求更加符合社會實際需求和民眾所思所盼。就具體征求意見的方式而言，主要包括公開掛網征求意見、問卷調查、座談會、第三方評估等，必要時，還可以就確定的采購需求征求相關供應商、專家的意見，以便充分利用其專業知識和經驗，進一步確保采購需求的科學性和合理性。

除了上述的一些做法，杭正亞表示，還可以通過社區走訪或基層調研，直接聽取群眾需求；通過社會公示與反饋機制，即通過在公共場所（如社區公告欄、政務服務大廳）公示采購需求，附上反饋電話或二維碼；通過大數據分析，即通過分析政務熱線（如12345）、社交媒體、網絡輿情等公開數據，間接獲取公眾需求。

浙江澤大律師事務所律師鄔洪明認為，這類項目應當開展需求調查。面向市場主體開展需求調查時，選擇的調查對象一般不少于3個，并應當具有代表性。

對于這類項目有哪些意見及建議

“政府在向社會公眾提供公共服務項目時，由于對項目的必要性和合理性缺乏科學論證，容易導致供需錯配現象出現。”丁時勇建議，政府在向社會公眾提供公共服務項目之前，應該通過多種方式面向社會公眾公開征求擬實施項目的意見，以便更好了解民意和廣泛匯集民智。但在實際操作中，也極易出現公眾參與不足的問題，究其原因，主要是一般的公共服務項目涉及服務的社會公眾群體規模較大，且老人和小孩占多數，對于征求意見的發布平臺和反饋渠道了解不夠，較難反映真實意見。建議可采取“線上+線下”同步征求意見的模式，線上利用微信小程序、政務網站、政務APP和新聞媒體等多元渠道擴大覆蓋面，線下利用街道和社區服務網點、上門服務等方式征求特定服務對象意見。同時，對于征集的意見可建立強制反饋機制，形成“征集—答復—公示”閉環流程，從而有效避免征集意見流于形式。

鄔洪明表示，公眾意見反饋不足是一方面，公共服務項目還可能出現需求識別機制不健全，部分項目存在“閉門造車”，未充分吸納服務對象真實需求，意見征集程序形式化的情況。另外，專家論證制度執行偏差，部分項目過度依賴專家意見而忽視公眾實際體驗。鄔洪明建議完善專家論證規則，要求論證報告包含公眾意見采納情況說明，并將公眾滿意度納入履約驗收核心指標。

天津市公共資源交易中心王永鋒表示，這類項目還存在政策理解上的問題。如采購當事人對政府向社會公眾提供的公共服務項目界定模糊；采購當事人對政府向社會公眾提供公共服務項目的政策不清楚等。王永鋒建議加大宣傳力度和推廣政策“明白紙”。

杭正亞認為，應完善公眾參與機制，保障特殊群體權益；加強政府購買服務資金監管，建立負面清單，引入第三方績效評估，確保資金使用透明；提升熱線服務質量，建立“解決率”考核機制，引入AI智能分派系統，提高訴求處理效率。

公共服務項目采購主體雖然是采購人，但使用主體是社會公眾，社會公眾的滿意度理應成為衡量公共服務項目采購成效的標準，所以，廣泛征求社會公眾的意見就顯得尤為重要。

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